消費維權(quán)典型案例丨農(nóng)機換過零部件，消協(xié)支持退全款

2021年10月，敦化市農(nóng)民陳先生在敦化市某農(nóng)機銷售有限公司購買了1臺農(nóng)用拖拉機。20天后，陳先生在使用的過程中，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機等部分零部件明顯不是新的，可能被更換維修過。陳先生要求農(nóng)機銷售公司退貨，農(nóng)機銷售公司不同意退貨，答應(yīng)可以為陳先生更換一臺同型號新的拖拉機。陳先生與農(nóng)機銷售公司協(xié)商無果，于是向消費者協(xié)會投訴，要求農(nóng)機銷售公司退款。

消費者協(xié)會受理了陳先生的投訴。消協(xié)工作人員首先到現(xiàn)場對拖拉機的發(fā)動機和零部件進行了查看，由于陳先生已經(jīng)使用，通過外觀無法判定是否更換過，于是，消協(xié)邀請了幾位農(nóng)機專家來到現(xiàn)場，聽取了農(nóng)機專家的意見，在基本掌握事實的情況下，通知農(nóng)機銷售公司負責(zé)人到現(xiàn)場說明情況。消協(xié)工作人員向農(nóng)機銷售公司負責(zé)人介紹了專家意見，提醒農(nóng)機銷售公司負責(zé)人，農(nóng)機專家通過初步調(diào)查，懷疑拖拉機的發(fā)動機拆過，如對此結(jié)論不認可，農(nóng)機公司有舉證責(zé)任；如農(nóng)機公司不同意，陳先生將通過訴訟渠道維權(quán)，農(nóng)機銷售公司應(yīng)當對最后的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過消協(xié)工作人員的多次勸說，農(nóng)機銷售公司同意全額退還陳先生購車款，并承擔(dān)購車時的拖車款。

案例評析：

本案中的農(nóng)機銷售公司在明知拖拉機發(fā)動機等部件更換過的情況下，違反誠實信用原則，故意隱瞞事實，嚴重侵害了消費者利益，影響了經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況”；第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”；第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”；第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。《吉林省消費者權(quán)益保護條例》第三十一條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、農(nóng)業(yè)機械、計算機 、電視機、攝像機、照相機、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機、空氣凈化器、凈水器、排油煙機、機器人等耐用商品或者裝飾裝修、醫(yī)療美容等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/span>

農(nóng)機銷售公司故意隱瞞農(nóng)機發(fā)動機等零部件更換的事實，涉嫌欺詐違法行為，在事實面前承擔(dān)了違法責(zé)任，同意為陳先生全額退款，得到了陳先生的諒解，沒有提出賠償要求，農(nóng)機銷售公司應(yīng)該通過此案得到深刻的教訓(xùn)。消協(xié)組織通過依法維權(quán)，避免了陳先生可能發(fā)生的財產(chǎn)損失。

消費提示：

消協(xié)組織提醒廣大農(nóng)民朋友，購買農(nóng)機具產(chǎn)品時要注意農(nóng)機產(chǎn)品的區(qū)域適應(yīng)性，記得索要購買發(fā)票，并檢查產(chǎn)品的合格證、使用說明書、“三包”憑證等材料是否齊全，以便發(fā)生質(zhì)量問題時，維護自身合法權(quán)益。消協(xié)組織同時倡議廣大農(nóng)村消費者，要提高維權(quán)意識，要摒棄忍氣吞聲、自認倒霉、不愿維權(quán)或不敢維權(quán)的想法；另外，還要善于維權(quán)，要提高自己的維權(quán)意識和技巧，多關(guān)注和了解一些與消費維權(quán)相關(guān)的案例和國家的法律法規(guī)。