農(nóng)機壞了沒人管？12315打不進？別急，最全農(nóng)機投訴攻略在此！

    說到投訴，很多人只能想到消費者協(xié)會，但是就是因為這個名頭太響了，12315電話經(jīng)常被打爆，消費者干著急卻打不進去。其實合曰君想告訴你，并不是所有的問題都需要通過消費者協(xié)會受理，而且通過消費者協(xié)會受理的問題，通過別的渠道也可以解決。合曰君梳理了一下，分為以下類型：

    1.售后之產(chǎn)品、服務(wù)（如維修等）問題

    先找經(jīng)銷商溝通，如果溝通無效，找農(nóng)機企業(yè)售后問詢，在與經(jīng)銷商與企業(yè)溝通無效的情況下，可找尋農(nóng)業(yè)主管部門負責(zé)。此問題歸口為農(nóng)業(yè)部負責(zé)，具體到地方就是農(nóng)機質(zhì)量投訴站，省去以下單位很多不設(shè)置投訴站，可找當?shù)氐胤睫r(nóng)機局投訴，有些縣不設(shè)農(nóng)機局，可在農(nóng)業(yè)局分管農(nóng)機的科室進行投訴。

    投訴方式：搜索地方農(nóng)機局網(wǎng)站，進入組織機構(gòu)，可查詢投訴電話，如陜西省的投訴電話在組織機構(gòu)頁面左下角的“農(nóng)機熱線”。

    那么這些農(nóng)機局處理投訴的原則是什么呢？

    請記住十六個字：“屬地管理，就近處理，首問負責(zé)，無償服務(wù)。”你的農(nóng)機遇到的問題一般就在你所在區(qū)域投訴，當?shù)剞r(nóng)機化部門接受投訴后就應(yīng)當負責(zé)到底，而且整個受理投訴中不收取任何費用。

    那么什么樣的情況你的投訴可能不被受理呢？

    請一定要記住，保留好以下幾樣?xùn)|西：合同，發(fā)票，合格證，“三包證”。尤其是發(fā)票，一定要留好，如果通過非正常途徑購買的無證無票農(nóng)機，那么農(nóng)機問題不被受理的可能性很大。

    2、售后之投訴流通相關(guān)問題

    如果售后問題主要是出現(xiàn)在用戶與農(nóng)機經(jīng)銷商或農(nóng)機企業(yè)在流通過程中存在的矛盾，如交易糾紛等，可以通過地方消費者協(xié)會予以投訴，也可以通過法院和仲裁機構(gòu)解決。

    提示：

    消費者協(xié)會電話在3·15當日打進去不容易，而且消費者協(xié)會只是受理問題部門，并沒有實權(quán)，他們最后會將問題匯總給地方工商局解決。所以消費者可以直接登錄地方工商局的電話，找到投訴系統(tǒng)點金進去投訴或者工商局對應(yīng)你所在地方的分局電話撥打投訴。下圖所示就是北京市工商局主頁中的投訴舉報系統(tǒng)。

    3、前兩項售后投訴都沒解決的問題

    因為農(nóng)民是弱勢群體，所以在對待農(nóng)民投訴上，也費了很多心思，3·15趁農(nóng)資下鄉(xiāng)，很多農(nóng)機投訴部門的工作人員都走訪詢問農(nóng)民所遇到的沒有解決的農(nóng)機問題。這些問題怎么解決呢？

    其實如果前兩項投訴都沒解決的問題，很多很可能就是農(nóng)民自己操作不當、不歸企業(yè)主體責(zé)任的問題，但為了限度保護農(nóng)民的利益，農(nóng)機投訴部門還是會跟企業(yè)協(xié)商為農(nóng)民解決問題。

    解決渠道：

    中國消費者協(xié)會農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站，電話：010-59199031.

    特別注意：

   （1）法院、仲裁機構(gòu)已受理問題的，該機構(gòu)不予負責(zé)。

   （2）該機構(gòu)為協(xié)調(diào)機構(gòu)，并非法律機構(gòu)，盡可能的增加投訴成功概率，但也不是百分百保證。

    4、農(nóng)機化部門不作為，不解決農(nóng)機投訴問題

    如果農(nóng)民投訴問題到農(nóng)機化部門，而農(nóng)機化部門不予解決，包括承諾補貼的款項未予發(fā)放等問題，直接投訴到地方紀委，如果實在信不過地方紀委，也可以直接投訴到中央紀委。

    方法：

    搜索中央紀委網(wǎng)站：http://www.ccdi.gov.cn/或者中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站公眾號，投訴頁面清晰可見。圖為中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站公眾號的投訴渠道。

    注意：

    要有事實依據(jù)；是群體性案例，不只是個案申訴。