農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題 消協(xié)調(diào)解農(nóng)戶滿意

    3月13日，吉林省工商局官網(wǎng)發(fā)布2017年吉林省消費(fèi)維權(quán)典型案例：農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題 消協(xié)調(diào)解農(nóng)戶滿意。

    【案情簡介】

    梅河口市進(jìn)化鎮(zhèn)大興村村民李先生，于2017年10月份在梅河口市東街騰達(dá)農(nóng)機(jī)有限責(zé)任公司，購買撫順墾圣農(nóng)機(jī)銷售公司代理銷售的墾圣牌4YZ-3B三行自走式玉米收割機(jī)一臺。該收獲機(jī)全價11.3萬元，實(shí)際收取農(nóng)民7.5萬元，其余3.8萬元為農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼款。李先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)該收割機(jī)的鐵質(zhì)擋板被玉米棒打穿且機(jī)械動力不足無法收獲玉米。售后進(jìn)行維修近十次，仍未解決。而同村另有19戶農(nóng)戶購買與李先生同樣品牌、同樣型號、同樣批次玉米收獲機(jī)，均出現(xiàn)類似情況。消費(fèi)者認(rèn)為，該款玉米收割機(jī)存在質(zhì)量問題，于是會同其余19戶農(nóng)戶到梅河口市消協(xié)進(jìn)行投訴。

    【處理過程及結(jié)果】

    接到投訴后，梅河口市消協(xié)工作人員和吉林省農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)專家現(xiàn)場測試該玉米收割機(jī)的實(shí)際使用狀況，證實(shí)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。為了徹底解決農(nóng)戶玉米收割機(jī)問題，墾圣農(nóng)機(jī)公司從2017年10月18日至11月20日期間，撫順市墾圣農(nóng)機(jī)銷售公司安排2名公司主管及多名技術(shù)人員到19戶農(nóng)民家進(jìn)行技術(shù)測試及維修。經(jīng)多次調(diào)解，最終撫順市墾圣銷售農(nóng)機(jī)銷售公司與19戶農(nóng)民，根據(jù)收割機(jī)各自使用狀況及故障原因等不同情況分別達(dá)成調(diào)解協(xié)議，針對19戶農(nóng)民存在不同問題的收割機(jī)分別做出維修、更換主要部件、更換前割臺、更換新機(jī)、退貨及相應(yīng)補(bǔ)償?shù)忍幚矸桨福?9戶農(nóng)民均表示滿意。

    【案例評析】

    《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)的要求。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”本案中，多臺玉米收割機(jī)在使用的過程中出現(xiàn)故障，造成了農(nóng)民的財產(chǎn)損失，且延長了秋收的作業(yè)時間，消費(fèi)者有權(quán)要求獲得賠償，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

    【消費(fèi)提示】

    省消協(xié)提示廣大農(nóng)民消費(fèi)者，在購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時，一定要注意以下幾點(diǎn)：一是盡可能選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)、銷售的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，不要輕信經(jīng)營者的廣告宣傳和推銷人員口頭承諾，要保留好交易過程的有關(guān)合同、聊天記錄、來往信息等資料；二是有條件的要實(shí)地考察機(jī)械銷售單位的生產(chǎn)經(jīng)營情況，有無有關(guān)證照，決定購買農(nóng)機(jī)時，特別是金額較大的農(nóng)機(jī)時，一定要簽訂書面的購銷合同，約定好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸承擔(dān)、安裝調(diào)試，退換貨條件、處理糾紛方式等條款，并認(rèn)真審查合同其他內(nèi)容；三是收貨驗(yàn)收時，要認(rèn)真觀察農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的外觀和機(jī)器裝配情況，檢驗(yàn)所購產(chǎn)品是否具有產(chǎn)品合格證、使用說明書、“三包”憑證及有關(guān)技術(shù)文件、隨機(jī)工具、附件、備件與裝箱單是否一致；四是索要并妥善保留購機(jī)發(fā)票或收據(jù)。以便產(chǎn)生糾紛，及時維權(quán)。