荊州一男子花5萬多買農(nóng)機(jī) 誰知半個月修了8次
可設(shè)計得貼心但并不代表質(zhì)量就過硬,買回來后次下田,問題就來了。機(jī)器的液壓系統(tǒng)出了問題,犁升不起來了,車子沒辦法后退。唐師傅當(dāng)即就給售后打電話,經(jīng)過維修,液壓系統(tǒng)恢復(fù)了正常,可這時候其它部位又出故障了。一會兒是前邊的轉(zhuǎn)向失靈了,多久搖臂又?jǐn)嗔恕6潭贪雮€月時間,這臺機(jī)器身上的毛病就像水里的十八個葫蘆,按下這個浮起那個,總是無法全部正常。而當(dāng)時正是農(nóng)忙時,看著很多找上門的農(nóng)活沒法接,他只能急得干跺腳。
故障頻出讓唐師傅丟了不少生意,他忍無可忍,向經(jīng)銷商提出了退貨或者換貨的要求,但都遭到了拒絕。這么多的故障為什么不能退貨或者換車呢?記者當(dāng)即撥通了經(jīng)銷商趙經(jīng)理的電話。他說:“他的故障沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,如果達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn),我就跟他換。”
根據(jù)質(zhì)量“三包”相關(guān)規(guī)定,當(dāng)農(nóng)機(jī)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或者嚴(yán)重影響到人身問題時,可以申請退貨或者更換產(chǎn)品。趙經(jīng)理表示,唐師傅的機(jī)器現(xiàn)在出現(xiàn)的問題,按照三包要求只能進(jìn)行維修。目前他們已經(jīng)跟廠家聯(lián)系了配件,將在近幾天再次維修,同時承諾“如果這次還修不好,就可以退貨或者換貨了。”
和唐師傅一樣,監(jiān)利縣汪橋鎮(zhèn)的秦師傅也被新農(nóng)機(jī)給整服了。秦師傅的這臺旋耕機(jī)是去年5月在江陵縣買的,從去年到今年已經(jīng)整整一年了,這臺機(jī)器連田都還沒下過。而它的毛病說起來,要比唐師傅的機(jī)器毛病厲害得多,發(fā)動機(jī) 2缸和4缸工作,1缸和3缸不工作。發(fā)動機(jī)故障可不是一般的故障,秦師傅給售后服務(wù)聯(lián)系后,售后人員也多次上門維修,并更換了兩臺嶄新的發(fā)動機(jī),但換上去的發(fā)動機(jī)又出現(xiàn)新的問題。到目前都已經(jīng)修了14次了。盡管售后人員多次上門維修,但在秦師傅看來,這樣維修不能從根本上解決問題,維修后還會不會出現(xiàn)故障,還是個問號。秦師傅覺得這還是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),要求經(jīng)銷商退款,或者完全修好。 那么,秦師傅提出的要求經(jīng)銷商能否答應(yīng)呢?記者找到了經(jīng)銷商楊軍,他回答說這次會跟秦師傅換一臺新發(fā)動機(jī),如果還是有問題,就全額退款。 農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障很常見,近年來因故障商家與顧客發(fā)生糾紛的事情也時有發(fā)生。那么,怎樣才能避免這樣的糾紛呢?業(yè)內(nèi)人士提醒鄉(xiāng)親們,首先在選購農(nóng)機(jī)時,就要到正規(guī)的農(nóng)機(jī)店購買,盡量選擇知名的大品牌。第二在購買農(nóng)機(jī)時,一定要索要發(fā)票和“三包”憑證,出現(xiàn)糾紛可向當(dāng)?shù)毓ど袒蛘咿r(nóng)機(jī)主管部門投訴。
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