中國農(nóng)機企業(yè)應(yīng)加強危機管理意識

在網(wǎng)絡(luò)傳播迅速、應(yīng)用廣泛的信息化時代，負面信息往往以迅雷不及掩耳之勢形成了浩大的聲勢。中國有近3000家平面報紙、2000多家電視臺、197萬個網(wǎng)站，且不說如此發(fā)達的新聞傳播行業(yè)，僅是現(xiàn)有的微博、微信等自媒體平臺的口誅筆伐也足以令人生畏。

企業(yè)的管理不善，同行競爭，甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，都可能給企業(yè)或者品牌帶來危機。企業(yè)或組織更應(yīng)該建立起完備的危機緊急處理系統(tǒng)，并懂得如何運用新的技術(shù)地有效傳播和控制信息，使損失降低至限度。

對企業(yè)來說，危機的處理迫在眉睫，但是危機公關(guān)并不是做錯了事，向公眾道一下歉這么簡單，也不是可以含含糊糊就可以蒙混過關(guān)的。在處理危機時，企業(yè)要本著勇于承擔責任、真誠溝通道歉的原則，獲得用戶的原諒。

在2013年廣西玉林“狗肉節(jié)”舉行之前，網(wǎng)絡(luò)上已到處充滿抵制的聲音，在這樣的背景之下，一向以營銷策略強大著稱的加多寶涼茶居然引火燒身，在“狗肉節(jié)”上展出帶有“吃狗肉，啖荔枝，大喝加多寶!”標語的宣傳物料，微博上被網(wǎng)友曝光后，在時間非但沒有主動承擔責任，還試圖將臟水潑向竟爭對手廣藥，無果后最終將責任推給了合作經(jīng)銷商。此舉招來眾多網(wǎng)友的不滿與指責，品牌形象大打折扣。加多寶在此次危機出現(xiàn)后，不僅沒有表現(xiàn)出主動認錯的態(tài)度，還在如此重要的節(jié)點上，借機向競爭對手施以抱復(fù)。試想，若加多寶在事發(fā)后時間聲明將盡快調(diào)查此事，在得以證實會后給相關(guān)責任人予以處罰，同時希望大眾一如既往的給予支持，那將會是另一種截然不同的效果。

企業(yè)在面臨危機時，尤以承擔責任最為重要，因為對于大眾而言，在企業(yè)出現(xiàn)失誤時，他們迫切需要的是企業(yè)真誠認錯的態(tài)度，以及改過自新絕不再犯的決心，大方的承擔責任并用行動來踐行承諾，這樣獲取大眾支持的可能會更大。

1993年，按三星級標準建造的鄭州亞細亞大酒店以其典雅的建筑風格，豪華先進的設(shè)施和高標準的服務(wù)以來業(yè)界和無數(shù)賓客的矚目。然而，1993年9月3日，兩位客人在酒店的快餐廳用完餐后，發(fā)現(xiàn)收銀小姐多收了0.65元的服務(wù)費。半個月以后，兩位客人到鄭州經(jīng)濟臺的《早餐可樂》欄目投訴，使問題得以曝光。問題曝光三天后，《鄭州晚報》上出現(xiàn)了一篇半版致歉廣告，并為報答客人對酒店的關(guān)懷，特獎勵100元，為此，酒店花了2.6萬元廣告費。廣告刊登后，各路新聞媒體發(fā)表了各種評論文章，酒店聲譽也因此大振。這種真誠向公眾道歉，承認錯誤，并向公眾陳述事實真相，不隱瞞，不推卸責任，并提出改正措施，以求得公眾的支持和諒解，可以進一步更好的樹立企業(yè)的良好形象。

回到農(nóng)機行業(yè)來看，近幾年在頒布一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策后，我國農(nóng)機工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，但行業(yè)和企業(yè)的信用意識和信用管理水平卻亟待提高，企業(yè)間的惡性競爭、個別企業(yè)違約失信、生產(chǎn)和銷售偽劣產(chǎn)品都影響行業(yè)整體形象。年初，農(nóng)業(yè)部辦公廳向通報了數(shù)家農(nóng)機企業(yè)在購置補貼產(chǎn)品經(jīng)營中出現(xiàn)的違規(guī)行為，主要有套取補貼資金、虛假申報補貼、拉攏腐蝕公職人員等，為此，農(nóng)業(yè)部決定取消或暫停26家農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品購置補貼資格。

然而對于行業(yè)影響如此惡劣，對于企業(yè)影響如此巨大的負面曝光信息，26家農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)大部分選擇了沉默，并沒有主動站出來承擔責任，也沒有作出相應(yīng)的危機管理措施。唯獨久保田于近期做出了回應(yīng)，通過久保田就農(nóng)機購置補貼違規(guī)行為發(fā)布的致歉信，久保田首先承認了自己的錯誤，向政府和用戶做了真誠道歉，并公開了系統(tǒng)的整改方案，以示公司對于此次事件的充分重視和整改決心。相信久保田通過這封致歉信可以從很大程度上降低這次農(nóng)機購置補貼違規(guī)行為對其產(chǎn)生的負面影響。

通過這個事件也可以充分看出，中國農(nóng)機企業(yè)迫切需要重視并急需掌握一套完善的危機管理措施。像約翰迪爾、凱斯紐荷蘭、久保田等的外資企業(yè)，憑借數(shù)十年甚至上百年的企業(yè)管理經(jīng)驗，擁有一套完善的危機管理措施，可以迅速有效地對負面信息進行危機管理，程度的降低對于自身品牌的影響。而目前的中國農(nóng)機企業(yè)廣泛欠缺這種危機管理意識，面對網(wǎng)絡(luò)傳播日益迅速的信息化時代，危機是企業(yè)經(jīng)營過程中時刻存在的，所謂成也危機，敗也危機，只有企業(yè)能夠正確地面對危機，才可以將危機帶來的負面影響降到點，甚至將企業(yè)的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢。