【湖北】竹山縣:政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)機(jī)窗口強化素質(zhì)服務(wù)農(nóng)機(jī)手
2013-07-01
竹山縣農(nóng)機(jī)局 李斌 9370
窗口樹形像為目標(biāo);一是強化服務(wù)。以機(jī)手滿意為著力點,從改善服務(wù)設(shè)施入手,切實優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境,工作中嚴(yán)格要求,不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。熱情接待辦事機(jī)手,工作不推諉,言行文明,誠信友善。積極開展電話咨詢、電話預(yù)約、上門服務(wù)、發(fā)放便民服務(wù)卡等“綠色通道”服務(wù)。通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員的自身素養(yǎng)。二是政務(wù)公開。制訂相關(guān)的工作程序和規(guī)章制度,切實加強對窗口人員的監(jiān)督管理,提高工作人員的思想認(rèn)識和服務(wù)意識,縮短辦事時間及承諾時間,開展“樹形象,建隊伍,創(chuàng)業(yè)績”為主要內(nèi)容的示范窗口創(chuàng)建活動。采取了從檢驗到、簽證等一條站式服務(wù)模式,做到掛牌上崗,公開辦事制度、辦事程序,推進(jìn)了農(nóng)機(jī)許可工作規(guī)范的深化。 三是創(chuàng)新方式。在依法辦事的前提下,盡量簡化程序,改變服務(wù)方式。開展進(jìn)村、入戶、下田服務(wù),面對面、零距離地服務(wù)農(nóng)機(jī)手。對邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和交通不便的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行下鄉(xiāng)辦理跨區(qū)作業(yè)證,并上門為機(jī)手辦理農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù),贏得廣大人民群眾一致好評。
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