備戰(zhàn)春耕，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務

“一年之際在于春，一年好景在春耕”。2024年2月26日，柴油機公司召開春耕服務動員會及服務技能培訓會，積極備戰(zhàn)春耕，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

國四產(chǎn)品已實現(xiàn)全面切換，產(chǎn)品研發(fā)一代、儲備一代，制造保障能力全面提升，市場口碑進一步向好。新產(chǎn)品應用日趨成熟，三年連增因素使得社會保有量進一步增加，服務工作面臨新的挑戰(zhàn)。

為了做好春耕用戶服務保障工作，柴油機公司積極策劃準備，制定春季作業(yè)服務活動方案，建立服務保障機制，成立技術支持小組，開展服務技能業(yè)務培訓，服務大區(qū)提前策劃備機備件準備工作，根據(jù)區(qū)域國四機保有量，新產(chǎn)品投放區(qū)域，督促服務站，聯(lián)合配件大區(qū)及中心庫，保證配件充足供應，同時設置應急服務分隊，配備應急服務車輛，提高服務響應速度。

 不負農(nóng)時不負春。柴油機公司售后服務工作始終以“減少用戶停機時間，優(yōu)先恢復生產(chǎn)”為首要原則，對服務信息處理實行“首問負責制”，處理問題“一站式”，把一次修復率、12小時修復率，縮短維修時間、提升服務滿意度為工作目標，杜絕和用戶發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象，合理利用“先賠后理”綠色通道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務。

柴油機公司副總經(jīng)理肖小賽參加春耕動員會，并在會上強調(diào)，2023年國四產(chǎn)品已實現(xiàn)全面切換，2024年更多的新產(chǎn)品也將批量上市，春耕服務第一戰(zhàn)非常關鍵。春耕第一戰(zhàn)做得好，更能滿足終端用戶、經(jīng)銷商對我們的期待。面臨市場激烈競爭，以及產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的情況，誰的服務做得更好，誰更能貼近用戶，誰就能取得終端市場份額。春耕服務保障工作對全年服務工作開局具有重大意義，希望各部門加強配合協(xié)同，做好業(yè)務技能培訓，落實好各項工作措施，提高服務一次修復成功率，為用戶提供更高品質(zhì)的服務體驗。