貼心用戶，“金色服務(wù)”多措并舉抗疫保春耕

3月初，江蘇多地暴發(fā)疫情，蘇州、常州等地為了疫情防控的需要，實施了人員流動限制措施，規(guī)定疫情期間不允許外出。處在疫區(qū)的上海龍工、常州雅柯斯等東方紅柴油機的配套主機廠每天的上線服務(wù)出現(xiàn)了突發(fā)的困難，正當主機廠慮不安的時候，東方紅柴油機南方服務(wù)大區(qū)經(jīng)理王凱的電話打來了：請你們放心，我們東方紅柴油機公司針對疫情期間的服務(wù)做了充分的預(yù)案，我們的服務(wù)人員將以最快的速度攜帶必要的工具和備件進駐你公司，疫情期間也絕不耽誤服務(wù)。

2022年春節(jié)結(jié)束后，新冠疫情在我國多地爆發(fā)，覆蓋地域廣，影響范圍大，中國政府本著對人民生命負責的態(tài)度，采取了嚴格的管控措施，有效的控制了疫情蔓延，保護了疫情地區(qū)人民的生命安全。與此同時，疫區(qū)的生活、生產(chǎn)受到了一定程度的影響。

入春以來，南方各地陸續(xù)進入春耕備耕活動時間，東方紅柴油機公司作為我國農(nóng)機行業(yè)最有影響力的品牌之一，市場保有量大，用戶群體多，在春耕活動中扮演者重要角色，承擔著重要的任務(wù)。為了確保疫情期間的春耕活動正常開展，東方紅柴油機公司充分利用全面的“金色服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合各地疫情發(fā)展的實際情況進行科學(xué)調(diào)配，收到了良好效果。

 組織呼叫中心專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重繼續(xù)提升業(yè)務(wù)知識和溝通能力，保證疫情期間，東方紅柴油機400全國免費熱線更好的發(fā)揮“中樞神經(jīng)”的作用，把一線服務(wù)力量和后臺技術(shù)支持有機結(jié)合起來，克服疫情帶來的不利影響，把對東方紅柴油機用戶的關(guān)愛傳遞給每一位用戶。

疫情期間，東方紅柴油機400呼叫中心配合一線服務(wù)技師，一方面進行用戶安撫工作，一方面利用電話、視頻進行遠程指導(dǎo)，解決用戶困難，得到了廣大用戶的理解。

從用戶需求出發(fā)，做用戶貼心的“金色服務(wù)”。這次疫情給東方紅柴油機的服務(wù)造成了前所未有的不便，因疫情封閉，部分區(qū)域服務(wù)人員無法隨時進出，東方紅柴油機公司制定了靈活多變的服務(wù)預(yù)案：動員服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在疫情期間積極應(yīng)對，在遵守疫情防控要求的前提下，想辦法滿足服務(wù)需求，核酸檢測費用由柴油機公司承擔，針對服務(wù)任務(wù)集中的疫區(qū)，派駐服務(wù)技師長期進駐；服務(wù)大區(qū)、服務(wù)中心利用抖音、快手等形式普及使用保養(yǎng)常識；通過電話、視頻等方式遠程指導(dǎo)用戶處理小故障。

 疫情給春耕服務(wù)帶來了困難，但是也檢驗出了東方紅柴油機以用戶為本的誠意，東方紅柴油機“金色服務(wù)”經(jīng)過三十多年的積淀，凝聚成“做用戶貼心人”的企業(yè)文化理念，每一位服務(wù)技師始終把用戶的需求放在第一位，用行動贏得了廣大用戶的心，擦亮了“東方紅”品牌。