2021年全國“農(nóng)機3●15”消費者權(quán)益日活動情況

 編者按：為加強農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量監(jiān)督管理，維護農(nóng)民合法權(quán)益，促進提升農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展質(zhì)量效益，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機鑒定總站、農(nóng)機推廣總站(以下簡稱總站)聯(lián)合中國農(nóng)機化協(xié)會組織開展了2021年“農(nóng)機3·15”消費者權(quán)益日活動?；顒拥玫礁鞯剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村部門高度重視和農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的積極響應(yīng)，呈現(xiàn)出線上、線下同步開展，科普和投訴維權(quán)有機結(jié)合，內(nèi)容形式更加豐富的特點，進一步增強了農(nóng)民的維權(quán)意識，有力保障了春耕生產(chǎn)順利進行，深受農(nóng)民歡迎?，F(xiàn)將《2021年“農(nóng)機3·15”消費者權(quán)益日活動情況》印發(fā)，供各地學(xué)習(xí)交流參考。
 　　2021年“農(nóng)機3·15”消費者
 　　權(quán)益日活動情況
 　　為深入貫徹2021年中央一號文件和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部一號文件精神，落實春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作電視電話會議有關(guān)部署和《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于做好2021年全程機械化有關(guān)工作促進糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)的通知》要求，強化農(nóng)機化質(zhì)量工作，按照農(nóng)機化司的統(tǒng)一安排，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)機鑒定總站、農(nóng)機推廣總站(以下簡稱總站)聯(lián)合中國農(nóng)機化協(xié)會組織開展了2021年“農(nóng)機3·15”消費者權(quán)益日活動。各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門積極行動，創(chuàng)新方法，活動取得明顯成效。
 　　一、總體情況
 　　這次“農(nóng)機3•15”活動的主題是“提質(zhì)增效，減損護農(nóng)”，主要目的：一是營造農(nóng)機化高質(zhì)量發(fā)展氛圍，助推農(nóng)業(yè)機械化及農(nóng)機裝備產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和機械化節(jié)糧減損；二是加大農(nóng)機化政策、法規(guī)宣傳力度，提高農(nóng)民依法維權(quán)意識和能力；三是促進農(nóng)機生產(chǎn)銷售維修服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障春耕生產(chǎn)順利進行。
 　　這次活動是2019年以來組織的第三次范圍“農(nóng)機3•15”統(tǒng)一行動，在山東日照設(shè)主會場，除西藏外30個省(區(qū)、市)和北大荒農(nóng)墾集團有限公司、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團以線上、線下方式聯(lián)動開展。
 　　一是政策法規(guī)宣傳與投訴受理。各地采取多種形式，向農(nóng)民宣傳識假辨假、投訴維權(quán)和節(jié)糧減損常識；設(shè)立現(xiàn)場服務(wù)臺和遠(yuǎn)程投訴系統(tǒng)，受理農(nóng)民咨詢和質(zhì)量投訴，提供農(nóng)機質(zhì)量判別、投訴維權(quán)和農(nóng)機惠農(nóng)政策咨詢。不少農(nóng)機企業(yè)到活動現(xiàn)場與農(nóng)民互動，解答使用技術(shù)和售后服務(wù)問題。活動共發(fā)放政策法規(guī)、購機指南、投訴服務(wù)、識假辨假、維修保養(yǎng)、產(chǎn)品介紹等資料78.14萬份，接受咨詢超9.81萬人次，發(fā)布宣傳信息1.11萬條。
 　　二是發(fā)布質(zhì)量監(jiān)管信息。活動期間，啟動了和省級農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查任務(wù)，部分省份發(fā)布了2020年質(zhì)量調(diào)查結(jié)果。同時，在中國農(nóng)機化信息網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)機3·15”專欄，匯集編發(fā)了近年來部、省兩級開展的農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，為農(nóng)民了解在用農(nóng)機質(zhì)量狀況、選購優(yōu)質(zhì)農(nóng)機產(chǎn)品提供參考。
 　　三是開展主題倡議活動。總站聯(lián)合中國農(nóng)機化協(xié)會和地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門，向農(nóng)機生產(chǎn)、銷售、維修服務(wù)企業(yè)和農(nóng)機作業(yè)服務(wù)組織發(fā)出“提質(zhì)增效，減損護農(nóng)”倡議書，號召積極創(chuàng)新、誠實守信、維護農(nóng)機用戶權(quán)益，共同構(gòu)建公開、公平、誠信、陽光的發(fā)展環(huán)境，為促進農(nóng)機化轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，助力糧食增產(chǎn)增收作出貢獻。25個省份開展倡議活動，共有5925家(次)企業(yè)響應(yīng)，200多家企業(yè)到活動現(xiàn)場簽名承諾。
 　　四是開展機具展示演示。一大批新型、智能、環(huán)保、特色、適用農(nóng)機亮相“農(nóng)機3·15”，讓農(nóng)民近距離感受農(nóng)機化技術(shù)的發(fā)展進步。主會場集中展示和演示了6大類110多臺套現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備，大馬力動力換擋拖拉機、丘陵山區(qū)用拖拉機、無人駕駛植保機械演示成為重頭戲。
 　　二、主要做法
 　　一是突出主題，注重內(nèi)容設(shè)計。這次活動緊緊圍繞“提質(zhì)增效，減損護農(nóng)”主題，強化為民服務(wù)思想和高質(zhì)量發(fā)展意識。在內(nèi)容設(shè)計上，聚焦履行投訴監(jiān)督職責(zé)、維護農(nóng)民合法權(quán)益，開展農(nóng)機化政策法規(guī)和實用技術(shù)宣傳；聚焦增強企業(yè)社會責(zé)任、誠實守信，開展倡議活動；聚焦農(nóng)機化轉(zhuǎn)型升級、節(jié)糧減損，開展技術(shù)普及和新產(chǎn)品展示演示。各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門借助“農(nóng)機3·15”活動平臺，圍繞落實春耕生產(chǎn)措施，助力糧食增產(chǎn)增收，舉辦了春耕生產(chǎn)現(xiàn)場會、支農(nóng)服務(wù)下鄉(xiāng)、科技進鄉(xiāng)村、農(nóng)資打假專項整治、減損技術(shù)培訓(xùn)等活動，使“農(nóng)機3·15”活動內(nèi)容更豐富，農(nóng)民多受益。
 　　二是加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌謀劃部署。為辦好活動，總站及早部署、制定方案、分工落實。提前策劃主題倡議活動，征集糧食減損技術(shù)視頻和圖文資料，編印農(nóng)機用戶購機指南、農(nóng)機用戶維權(quán)手冊，設(shè)計農(nóng)機質(zhì)量投訴服務(wù)卡。3月15日，聯(lián)合中國農(nóng)機化協(xié)會趕赴山東省日照市，與省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳共同舉辦主會場活動。山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省農(nóng)機鑒定站和日照市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，高度重視、充分準(zhǔn)備，為主會場活動提供充分保障。
 　　三是強化聯(lián)合，創(chuàng)新組織形式。在2019年和2020年成功創(chuàng)建“農(nóng)機3•15”品牌的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合疫情防控實際，組織各地各有關(guān)單位線上、線下同步開展活動，統(tǒng)一活動主題、統(tǒng)籌活動內(nèi)容、共用活動標(biāo)志。28個省份將活動向基層延伸，形成部、省、市、縣聯(lián)動局面。有的省份農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門還與消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門聯(lián)合，推進活動廣泛深入開展。
 　　四是加強宣傳，擴展活動影響。總站成立新聞宣傳組，組織農(nóng)民日報、中國農(nóng)機化導(dǎo)報、中國農(nóng)機化信息網(wǎng)等媒體進行宣傳報道。充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺，促進經(jīng)驗交流互鑒，提高信息傳送的快捷性。同時，對各地宣傳工作提出要求。各地利用各種媒介載體發(fā)布新聞稿件1134篇，宣傳農(nóng)機化高質(zhì)量發(fā)展、機械化節(jié)糧減損、農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督、農(nóng)民消費維權(quán)以及“農(nóng)機3·15”活動取得的成效。
 　　三、取得的成效
 　　（一）社會影響廣泛，農(nóng)民群眾受益。“農(nóng)機3·15”活動得到農(nóng)機化系統(tǒng)的積極響應(yīng)，活動開展范圍廣，參與人員多，影響力大。據(jù)統(tǒng)計，共有21.62萬人次參與現(xiàn)場活動。豐富實用的技術(shù)培訓(xùn)、生動形象的宣傳視頻，貼合實際的案例指導(dǎo)，使“三農(nóng)”法規(guī)政策進一步普及，用戶依法維權(quán)意識進一步增強?；顒映掷m(xù)了一個多月的時間，農(nóng)機質(zhì)量投訴機構(gòu)為農(nóng)民提供及時咨詢服務(wù)，線上、線下受理用戶投訴53件，已辦結(jié)45件，努力幫助農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失，解決實際困難，依法維護農(nóng)民權(quán)益。
 　　（二）保障春耕生產(chǎn)，助力節(jié)糧減損。各地認(rèn)真落實國務(wù)院和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部對春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的工作部署，緊緊圍繞活動主題，多措并舉保障農(nóng)機春耕生產(chǎn)。江蘇、安徽、青海舉辦了春耕備耕推進會和專題培訓(xùn)，山東、上海、湖北、湖南、四川組織了農(nóng)機展示和作業(yè)演示，北京、山西、內(nèi)蒙古、吉林、江西、廣東、廣西、海南、重慶、甘肅、寧夏、青海、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團開展了送技術(shù)、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，大力宣傳糧食戰(zhàn)略，普及機械化減損技術(shù)，為保障農(nóng)機春耕生產(chǎn)、助力節(jié)糧減損營造了良好氛圍。
 　　（三）凝聚行業(yè)力量，打造活動品牌。這次行動，是對農(nóng)機鑒定、推廣系統(tǒng)在機構(gòu)改革中履職能力的一次檢驗，是上下聯(lián)動、內(nèi)外配合、融合互促、合力打造“農(nóng)機3·15”品牌的又一次成功實踐。通過活動，強化了投訴受理隊伍管理服務(wù)意識、規(guī)范履職意識，增強了農(nóng)機企業(yè)的責(zé)任意識和農(nóng)民機手的質(zhì)量意識，擴大了“農(nóng)機3•15”活動的影響力。