江蘇徐州提升農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼辦理窗口“零障礙”服務(wù)水平

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市深化百姓辦事“零障礙”工程推進(jìn)會(huì)精神，提升農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼辦理窗口“零障礙”服務(wù)水平，江蘇省蘇州市農(nóng)機(jī)局要求我市各地農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼辦理窗口深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，強(qiáng)化行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)規(guī)范、文明、、和諧服務(wù)窗口。

一是立足現(xiàn)有辦公條件，在便民設(shè)施上下功夫。要求各地農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼辦理點(diǎn)為群眾提供紙張、筆墨、飲水用具、意見(jiàn)簿等便民設(shè)施，擺放申請(qǐng)補(bǔ)貼手續(xù)時(shí)所需條件、程序、時(shí)限等便民服務(wù)資料；在墻上醒目位置懸掛《農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作人員行為準(zhǔn)則》、《2013年中央和省級(jí)財(cái)政農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)具補(bǔ)貼額一覽表》等圖，方便辦事群眾，提升服務(wù)質(zhì)量。

二是著力推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度上下功夫。要求各級(jí)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼辦理人員必須做到有問(wèn)必答，件件有回音、事事有落實(shí)，確實(shí)做到“讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘”。

三是本著“小窗口展大形象、小事情創(chuàng)大滿意”的思路，在服務(wù)理念上下功夫。要求各地辦理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼窗口做到“四個(gè)文明用語(yǔ)”，即“你好”、“請(qǐng)座”、“啥事”、“再見(jiàn)”，對(duì)群眾舉報(bào)、投訴“冷、橫、拖、推”的農(nóng)機(jī)工作人員，查實(shí)后堅(jiān)決處理。