【服務(wù)之星】內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機銷售有限公司售后服務(wù)-白文義

“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第七期，讓我們來認識內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機銷售有限公司-白文義。

服務(wù)之星

服務(wù)之星：白文義

白文義，從學(xué)校畢業(yè)就從事拖拉機駕駛及維修行業(yè)，一干就是十幾年，積累了大量的農(nóng)機維修經(jīng)驗。

2018年，他加入內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機銷售有限公司售后服務(wù)部，開始從事凱斯紐荷蘭設(shè)備的售后服務(wù)工作。

作為農(nóng)機維修服務(wù)的老手，白文義表示隨著農(nóng)機技術(shù)的更新迭代，自己也要不斷學(xué)習(xí)，與時俱進。通過不斷鉆研、積極參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn)，他不斷加深自己對設(shè)備的掌握，提升對設(shè)備維修及保養(yǎng)的技術(shù)。

2023年，面對切換國四階段面臨新的知識和技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，白文義又開始了新一輪的學(xué)習(xí)與研究。在凱斯紐荷蘭公司的大力支持下，他通過多渠道學(xué)習(xí)了后處理系統(tǒng)等國四相關(guān)知識，讓自己能夠快速掌握國四機型，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

服務(wù)之星

攀得半山修到遠，還需健履上高峰

白文義深知，好的農(nóng)機公司離不開技術(shù)過硬、不怕辛苦的服務(wù)團隊；售后服務(wù)的質(zhì)量不僅直接關(guān)系到農(nóng)機的使用壽命和效率，也影響到用戶的收益。

秉承為用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，及時有效解決用戶難題的理念，他在工作中一絲不茍，碰到難題會不停專研，直至研究明白。農(nóng)忙季節(jié)，他奔走在田間地頭，只為可以第一時間趕到用戶身旁，為用戶及時解決問題，不耽誤用戶的作業(yè)進度。

如此可靠又認真的服務(wù)，讓他在用戶中留下非常好的口碑，“設(shè)備出了問題，他會第一時間趕來排除故障、有時候忙到凌晨也沒有一句怨言。有這樣的服務(wù)做支持，我的心里有底”。

談到對售后服務(wù)工作的看法，白文義表示“隨著市場的迅速發(fā)展、競爭的加劇，各企業(yè)日益關(guān)注如何保留顧客，并維持長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系，而這一切都將離不開優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。有句話說，品牌就是力量。在我看來，服務(wù)亦是品牌，因為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以把商品賣到顧客的‘心’里。”

作為服務(wù)團隊的一員，我深知，在服務(wù)中，我們更要堅持“包容”的心態(tài)，因為一個顧客一個性格、一個顧客一種心態(tài)，這就要求我們以包容的心態(tài)、平和的心境去面對、去處理，使我們在成長中成熟、在成熟中成長，為客戶帶來滿意的服務(wù)，獲得客戶的認可，同時也將品牌“賣”到顧客的心里。

白文義的認真與努力都被凱斯紐荷蘭看在眼里。2022年，白文義被評為凱斯紐荷蘭服務(wù)之星，作為服務(wù)團隊中出色的一員獲得嘉獎與認可。他表示，“顧客的滿意，也是我們努力的動力。錫林農(nóng)機公司也秉承著服務(wù)就是品牌理念，攜手凱斯紐荷蘭努力前行、客戶的堅強后盾。”

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對設(shè)備的期望和實現(xiàn)更大的價值。