服務(wù)春耕 中國(guó)一拖在行動(dòng)

春耕在即，中國(guó)一拖各單位緊盯目標(biāo)、搶抓進(jìn)度，各條生產(chǎn)線馬力全開，全力滿足市場(chǎng)需求。為做好春耕服務(wù)工作，大拖公司、中小拖公司、柴油機(jī)公司密切協(xié)作，提前籌劃，組織開展了一系列國(guó)四產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，為春耕備耕提供強(qiáng)有力支撐和保障。

國(guó)四68人團(tuán)集結(jié)

大拖公司組織東方紅大拖國(guó)四應(yīng)急服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行集中訓(xùn)練，開展大馬力拖拉機(jī)國(guó)四應(yīng)急服務(wù)演練、實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練培訓(xùn)。

東方紅大拖國(guó)四應(yīng)急服務(wù)隊(duì)是大拖公司為帶頭做好大馬力國(guó)四拖拉機(jī)產(chǎn)銷落地，在現(xiàn)有的大拖服務(wù)力量外，專門組建的國(guó)四大拖產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)支持技術(shù)保障力量。該服務(wù)團(tuán)隊(duì)由大拖公司集合產(chǎn)品研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量管理部工程師、裝備保障部電氣技師、服務(wù)管理科技術(shù)支持以及各裝配車間技術(shù)能手等68名骨干組成，他們有一個(gè)很貼切、很形象的稱號(hào)——國(guó)四68人團(tuán)。

此次培訓(xùn)為期四天，參加培訓(xùn)人員對(duì)照LX2404、LX2204、LN2004等暢銷機(jī)型主機(jī)實(shí)物，進(jìn)行國(guó)四產(chǎn)品裝配結(jié)構(gòu)變化、使用保養(yǎng)注意事項(xiàng)、一般故障表現(xiàn)及排除等培訓(xùn)；同時(shí)，邀請(qǐng)外部技術(shù)人員對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)主機(jī)進(jìn)行國(guó)四故障案例講解及部分故障再現(xiàn)演練，全面提高服務(wù)人員的技能水平。

培訓(xùn)結(jié)束后，國(guó)四68人團(tuán)將分赴全國(guó)各地為用戶拖拉機(jī)的售后服務(wù)做全套跟蹤保姆式服務(wù)。

假如我是用戶

“駕駛室布局可以再優(yōu)化些，駕乘和操作會(huì)更舒服”“我希望東方紅產(chǎn)品越來(lái)越好?！薄?，中小拖公司以提升國(guó)四產(chǎn)品品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，組織了一場(chǎng)名為“假如我是用戶”的活動(dòng)。

活動(dòng)中，調(diào)試車間組織以模擬購(gòu)車的形式，讓參與國(guó)四產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管控以及生產(chǎn)制造的人員轉(zhuǎn)換身份，以“用戶”的身份試乘試駕ME504、SK704、MF704、MF904四種機(jī)型，感受其舒適性、可靠性等，為產(chǎn)品“挑刺”。

活動(dòng)持續(xù)5天，發(fā)放“用戶體驗(yàn)卡”26張，共收集意見、建議56條。調(diào)試車間對(duì)收到的意見和建議進(jìn)行匯總整理。屬于車間生產(chǎn)問(wèn)題的，由車間評(píng)審委員會(huì)明確責(zé)任方進(jìn)行整改，需要長(zhǎng)期推進(jìn)的，成立項(xiàng)攻關(guān)小組立項(xiàng)攻關(guān)；屬于車間生產(chǎn)以外，以及市場(chǎng)跟蹤反饋等的問(wèn)題，由質(zhì)量部統(tǒng)籌安排，需要長(zhǎng)期推進(jìn)的，相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合立項(xiàng)攻關(guān)。

今年是國(guó)四產(chǎn)品批量上市的第一年，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和用戶對(duì)整機(jī)品質(zhì)不斷提升的要求，中小拖公司創(chuàng)新立項(xiàng)攻關(guān)方式，號(hào)召全體職工“人人當(dāng)用戶”，以用戶的角度審視產(chǎn)品，助推東方紅中輪拖高質(zhì)量發(fā)展。  

金色服務(wù)在您身邊

近日，柴油機(jī)公司組織各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理召開東方紅柴油機(jī)春耕總動(dòng)員及技能提升會(huì)，甄別查找服務(wù)能力上的不足，對(duì)應(yīng)找準(zhǔn)新坐標(biāo)、新定位，錘煉硬功夫，謀劃國(guó)四市場(chǎng)新突破。

為備戰(zhàn)春耕，柴油機(jī)公司先從內(nèi)部抓起，開展多輪次、高頻次的服務(wù)經(jīng)理專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)建立故障庫(kù)，系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)預(yù)案。春節(jié)前后從理論培訓(xùn)到實(shí)操考評(píng)不停歇，開展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)限時(shí)答題考試驗(yàn)證理論知識(shí)是否掌握，一對(duì)一上機(jī)實(shí)操驗(yàn)證服務(wù)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力。針對(duì)外部客戶，主動(dòng)配合中國(guó)一拖內(nèi)外部主機(jī)廠連續(xù)開展了近10場(chǎng)次國(guó)四產(chǎn)品培訓(xùn)，讓主機(jī)營(yíng)銷服務(wù)人員了解東方紅國(guó)四柴油機(jī)的性能優(yōu)勢(shì)和使用保養(yǎng)特點(diǎn)。并將組織多路專業(yè)工程師和服務(wù)培訓(xùn)師，奔赴各大片區(qū)啟動(dòng)開展連片的全國(guó)第二輪國(guó)四產(chǎn)品市場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)1000余家全國(guó)服務(wù)站和經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步惠及廣大國(guó)四用戶，使用戶能夠就近體驗(yàn)到東方紅柴油機(jī)優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)舉措。

針對(duì)國(guó)四機(jī)的專用服務(wù)配件，柴油機(jī)公司早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，提前制定國(guó)四件專項(xiàng)發(fā)放渠道，確保春耕服務(wù)前，備件主機(jī)必達(dá)各區(qū)域中心庫(kù)和服務(wù)站，保證服務(wù)用件隨取隨用。

目前，柴油機(jī)公司各服務(wù)大區(qū)的數(shù)十支服務(wù)隊(duì)及近百名專業(yè)服務(wù)人員已做好充分準(zhǔn)備，即刻奔赴區(qū)域市場(chǎng)。