心隨麥動-三夏麥?zhǔn)展适聲獮H柴雷沃農(nóng)機具周升龍：扎根一線的“服務(wù)之星”

周升龍，作為濰柴雷沃農(nóng)機具的一名服務(wù)人員，主要從事打捆機、播種機作業(yè)期間服務(wù)保障。三夏期間，扎根一線，為保證市場客戶打捆機的正常工作，克服各種困難，全心全意為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。“用戶提機后的重要環(huán)節(jié)，就是交機培訓(xùn)，不僅要教會用戶對產(chǎn)品的使用方法，還要讓他們學(xué)會對產(chǎn)品一些簡單故障的維修與判斷，可快速下地進行作業(yè)。”周升龍說。

今年5月中旬，結(jié)束了蒙東長達三個月的播種機售后服務(wù)工作后，緊隨中原地區(qū)三夏服務(wù)的開始，周升龍第一時間趕往安徽區(qū)域，投入到打捆機產(chǎn)品的服務(wù)中，跟蹤用戶作業(yè)、機器維修、配件更換等。每天清晨開始外出進行檢修服務(wù)，服務(wù)到深夜結(jié)束成為他的工作常態(tài)。

5月25日晚，在連日高強度服務(wù)工作下，周升龍因身體過度勞累導(dǎo)致急性闌尾炎，當(dāng)晚被緊急送至醫(yī)院治療，第二天一早進行了手術(shù)。手術(shù)前的晚上，周升龍仍然強忍病痛，與大區(qū)經(jīng)理交接用戶當(dāng)前服務(wù)工作進度。

術(shù)后第一天，因病癥無法進食，也不能開口多說話，但仍舊堅守崗位職責(zé)，通過微信回復(fù)用戶作業(yè)遇到的各項問題，術(shù)后第二天就對用戶進行電話指導(dǎo)服務(wù)……周升龍在出院后第一時間就回到了三夏服務(wù)隊伍中。

6月5日下午，周升龍接到安徽潁上跨區(qū)作業(yè)用戶的報修電話，纏網(wǎng)系統(tǒng)經(jīng)常性的不纏網(wǎng)，網(wǎng)繩纏繞網(wǎng)滾筒，用戶打捆作業(yè)非常著急。周升龍當(dāng)即趕到用戶作業(yè)地點，經(jīng)排查故障原因確定為網(wǎng)滾筒與橡膠輥的相對壓力不合適，橡膠輥剎車太緊導(dǎo)致，為了不耽誤用戶第二天打捆作業(yè)，立馬進行維修服務(wù)，在當(dāng)晚凌晨2點多調(diào)試完畢。第二天跟蹤用戶查看作業(yè)表現(xiàn)一切正常后選擇離開。

“服務(wù)維修是我的本職工作，但每次為用戶解決問題后，看到他們臉上滿意的笑容，尤其是夸贊咱們的機器與服務(wù)，那種喜悅的感覺還是很不一樣，哈哈！”周升龍笑說道。

周升龍從事服務(wù)工作6年來，在云貴川、兩湖地區(qū)到中原地區(qū)的安徽、河南再到東北三省，還有西北的寧夏、甘肅等地都留下了他的服務(wù)足跡，儼然已是“資深”的老師傅，但周升龍始終堅持以客戶為本，堅守服務(wù)一線，真正做到了“說到、做到、更周到”。