濰柴雷沃海外服務(wù)工程師吳大鵬：客戶滿意才是硬道理！

良好的服務(wù)是提升用戶口碑，贏得用戶信賴的關(guān)鍵。吳大鵬，濰柴雷沃海外營銷公司的一名服務(wù)工程師，作為水稻機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“大?！?他一直兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不僅有著過硬的維修技術(shù)，還始終保持學(xué)無止境的態(tài)度努力學(xué)習(xí)，廣受客戶好評。

據(jù)悉，每年濰柴雷沃都會(huì)派出一批批專業(yè)服務(wù)工程師，前往全球各地開展巡回服務(wù)，為經(jīng)銷商提供服務(wù)支持。

炎炎夏日，孟加拉近40度的高溫，雷沃收割機(jī)的回裝工作迫在眉睫。為了首批訂單的交付，吳大鵬在此期間經(jīng)常是揮汗如雨、夜以繼日，晚上工作到凌晨一兩點(diǎn)已成為常態(tài)，正是憑借他的專業(yè)與敬業(yè)，首批43臺(tái)雷沃收割機(jī)順利完成交付工作。

當(dāng)下正值孟加拉的服務(wù)旺季，疫情防控形勢依然不容樂觀。首批訂單交付完畢后，吳大鵬又火速前往一線進(jìn)行旺季服務(wù)工作。為保障農(nóng)戶搶收，作為服務(wù)人員，在接到農(nóng)戶報(bào)修電話后往往都是在最短時(shí)間內(nèi)就得趕到事發(fā)地，有時(shí)一旦忙起來，連軸轉(zhuǎn)也是常態(tài)。

這天，正在吃午飯的吳大鵬收到了終端用戶的報(bào)修電話，經(jīng)過詢問后了解到問題后，顧不上沒吃完的午飯，他立刻起身，帶上維修工具準(zhǔn)備出發(fā)。孟加拉的路況比較復(fù)雜，開車根本無法到達(dá)，只能騎摩托車，而用戶所在地又較遠(yuǎn)，在乘坐近4個(gè)小時(shí)的摩托車后以最快的速度到達(dá)了用戶工作的地點(diǎn)。由于電話中已大致跟用戶了解過故障情況，在現(xiàn)場觀察了機(jī)手的操作和水稻情況后，吳大鵬憑借他豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過調(diào)整篩子及風(fēng)量大小，前后不到一個(gè)小時(shí)，順利的解決了故障，隨后他又針對收割機(jī)的正確保養(yǎng)和操作注意事項(xiàng)對機(jī)手進(jìn)行了培訓(xùn)，返回時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)了，他笑著說：“今天回來的比較早，We'll continue tomorrow”。

吳大鵬經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是：“用戶利益大于一切，當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考”。多年以來，他也是這么做的，遇到問題快速響應(yīng)、全力以赴，始終把客戶需求放在第一位，以過硬的服務(wù)技能，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，贏得了眾多海外客戶的好評。