濰柴雷沃海外服務(wù)工程師吳大鵬:客戶滿意才是硬道理!
良好的服務(wù)是提升用戶口碑,贏得用戶信賴的關(guān)鍵。吳大鵬,濰柴雷沃海外營銷公司的一名服務(wù)工程師,作為水稻機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“大?!?他一直兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不僅有著過硬的維修技術(shù),還始終保持學(xué)無止境的態(tài)度努力學(xué)習(xí),廣受客戶好評。
據(jù)悉,每年濰柴雷沃都會(huì)派出一批批專業(yè)服務(wù)工程師,前往全球各地開展巡回服務(wù),為經(jīng)銷商提供服務(wù)支持。
炎炎夏日,孟加拉近40度的高溫,雷沃收割機(jī)的回裝工作迫在眉睫。為了首批訂單的交付,吳大鵬在此期間經(jīng)常是揮汗如雨、夜以繼日,晚上工作到凌晨一兩點(diǎn)已成為常態(tài),正是憑借他的專業(yè)與敬業(yè),首批43臺(tái)雷沃收割機(jī)順利完成交付工作。
當(dāng)下正值孟加拉的服務(wù)旺季,疫情防控形勢依然不容樂觀。首批訂單交付完畢后,吳大鵬又火速前往一線進(jìn)行旺季服務(wù)工作。為保障農(nóng)戶搶收,作為服務(wù)人員,在接到農(nóng)戶報(bào)修電話后往往都是在最短時(shí)間內(nèi)就得趕到事發(fā)地,有時(shí)一旦忙起來,連軸轉(zhuǎn)也是常態(tài)。
這天,正在吃午飯的吳大鵬收到了終端用戶的報(bào)修電話,經(jīng)過詢問后了解到問題后,顧不上沒吃完的午飯,他立刻起身,帶上維修工具準(zhǔn)備出發(fā)。孟加拉的路況比較復(fù)雜,開車根本無法到達(dá),只能騎摩托車,而用戶所在地又較遠(yuǎn),在乘坐近4個(gè)小時(shí)的摩托車后以最快的速度到達(dá)了用戶工作的地點(diǎn)。由于電話中已大致跟用戶了解過故障情況,在現(xiàn)場觀察了機(jī)手的操作和水稻情況后,吳大鵬憑借他豐富的經(jīng)驗(yàn),通過調(diào)整篩子及風(fēng)量大小,前后不到一個(gè)小時(shí),順利的解決了故障,隨后他又針對收割機(jī)的正確保養(yǎng)和操作注意事項(xiàng)對機(jī)手進(jìn)行了培訓(xùn),返回時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)了,他笑著說:“今天回來的比較早,We'll continue tomorrow”。
吳大鵬經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是:“用戶利益大于一切,當(dāng)用戶遇到問題時(shí),要學(xué)會(huì)換位思考”。多年以來,他也是這么做的,遇到問題快速響應(yīng)、全力以赴,始終把客戶需求放在第一位,以過硬的服務(wù)技能,以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度,贏得了眾多海外客戶的好評。
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