中國(guó)一拖:線上“診斷”,線下“治病” 用戶說(shuō)好!
疫情改變了很多
服務(wù)節(jié)奏、現(xiàn)場(chǎng)感
都較疫情之前變了很多
唯一不變的是
中國(guó)一拖的服務(wù)質(zhì)量
和為市場(chǎng)拼搶的勁頭
30個(gè)夜晚,只為“重拖”提升產(chǎn)能
中國(guó)一拖大拖公司的一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),為滿足市場(chǎng)需求,提升重拖產(chǎn)能,用了30個(gè)夜晚,讓4臺(tái)閑置噴涂機(jī)器人提升了重拖產(chǎn)能。
春耕時(shí)間,東方紅LN2004機(jī)型市場(chǎng)訂單需求猛增。加上其它重型輪拖LD系列、LX系列機(jī)型的生產(chǎn)計(jì)劃,這對(duì)重拖車間的產(chǎn)量帶來(lái)了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。按現(xiàn)有產(chǎn)能,即使一天不休,也無(wú)法滿足訂單的按時(shí)交付
分析情況后,主要瓶頸在涂裝線。受工藝、設(shè)備能力影響,之前一直是人工噴涂,效率低且勞動(dòng)強(qiáng)度大,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李燕君帶領(lǐng)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)通過全盤分析,本著“修舊利廢”的原則,將總裝車間已閑置的4臺(tái)涂裝機(jī)器人進(jìn)行改造升級(jí)安裝至重拖車間涂裝線,通過采用機(jī)器人自動(dòng)噴漆+人工的“雙線”措施,既能滿足產(chǎn)能提升的節(jié)點(diǎn)要求,又節(jié)省了一大筆技改技措投資。
李燕君負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)在每天晚上重拖生產(chǎn)結(jié)束后,加班加點(diǎn)對(duì)涂裝機(jī)器人進(jìn)行安裝調(diào)試。密閉的涂裝線在深夜里,在下班后,漆黑的廠房東北角總有一道光芒,一群忙碌的身影。
30個(gè)夜晚,李燕君團(tuán)隊(duì)涂裝機(jī)器人項(xiàng)目如期交付。單臺(tái)涂裝節(jié)拍由原來(lái)的19分鐘提升到15分鐘以內(nèi),打通了重拖車間涂裝線人工噴漆的工位瓶頸,保證了整體總裝線的生產(chǎn)節(jié)拍,及時(shí)滿足了市場(chǎng)對(duì)東方紅重拖產(chǎn)品的需求。
線上“診斷”,線下“治病”
一邊提升產(chǎn)能,一邊提升服務(wù)。
日前,中國(guó)一拖大拖公司在新疆完成了一場(chǎng)特殊的服務(wù)技術(shù)支持任務(wù),奠定了新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售口碑。
今年全國(guó)疫情此起彼伏,這給中國(guó)一拖的市場(chǎng)服務(wù)人員帶了較大的困難和風(fēng)險(xiǎn)。剛剛忙完春季服務(wù)站的培訓(xùn),大拖公司服務(wù)隊(duì)員何衛(wèi)國(guó)準(zhǔn)備先行一步,趕在農(nóng)忙開始前,到服務(wù)一線去。4千多公里外的新疆喀什地區(qū),是春耕一線服務(wù)的重點(diǎn)區(qū)域。
何衛(wèi)國(guó)還在列車上,意外卻比列車來(lái)得快,洛陽(yáng)一區(qū)域突發(fā)了確診病例,疫情防控升級(jí),健康碼、行程碼變了顏色,剛下火車他就被拉走集中醫(yī)學(xué)觀察14天。
4月8日晚,當(dāng)?shù)氐目κ哺=芄敬騺?lái)電話,該公司銷售的一臺(tái)新機(jī)型車突發(fā)問題,服務(wù)站無(wú)修理經(jīng)驗(yàn)。身在隔離倉(cāng)的何衛(wèi)國(guó)通過服務(wù)站的描述,初步判斷故障原因,他以電話、視頻指揮的方式指導(dǎo)服務(wù)站一步步進(jìn)行維修。
紙上得來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行。前人的話,沒有想到在中國(guó)一拖的服務(wù)當(dāng)中得以應(yīng)驗(yàn)。服務(wù)站人員按照視頻指導(dǎo)嘗試多次無(wú)法獨(dú)立完成,何衛(wèi)國(guó)給隔離倉(cāng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況,請(qǐng)求公司將關(guān)鍵部件拉至隔離倉(cāng)門口來(lái),由他在隔離倉(cāng)連夜把車修好!
經(jīng)過多方溝通,用戶同意了此方案。服務(wù)站連夜驅(qū)車帶著關(guān)鍵部件和工具,到達(dá)了隔離倉(cāng)門口,已是凌晨4點(diǎn)鐘,何衛(wèi)國(guó)顧不上辛苦勞累,由他完成關(guān)鍵部位的修理工作。
用戶這臺(tái)新品車,輕松啟動(dòng),正常運(yùn)轉(zhuǎn)。原本有情緒的用戶露出了笑容,伸出大拇指贊不絕口:“還得是‘東方紅’呀!大國(guó)企服務(wù)真好,值得信賴,看到你們的付出和水平我放心了!”
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