服務(wù)故事︱記東風(fēng)井關(guān)東北地區(qū)服務(wù)總調(diào)度宋春鵬

在東風(fēng)井關(guān)服務(wù)體系中，有一個特殊的崗位——服務(wù)總調(diào)度。他們身居要職，他們肩負(fù)重任；他們是農(nóng)民的朋友，是經(jīng)銷商的伙伴；他們守護一方百姓，同時還維護著品牌的一方聲譽。他們要對企業(yè)負(fù)責(zé)，要對客戶負(fù)責(zé)，他們的工作不分晝夜，沒有雙休，在常年高強度的工作壓力下，他們沒有任何怨言，他們用踏實的行動踐行者自己的職責(zé)！

 

調(diào)度之責(zé)重如泰山
 

2008年，19歲的宋春鵬就開始來到常州井關(guān)做起了服務(wù)方面的工作。11年間，他見證過中國農(nóng)業(yè)農(nóng)村的巨變，見證過機械化的投入使用給農(nóng)民生活帶來的變化，見證過東風(fēng)井關(guān)的誕生和發(fā)展壯大。
 

始終樂觀開朗的宋春鵬

 

“除了銷售，總調(diào)度啥都干！”簡短的十個字，宋春鵬就將服務(wù)總調(diào)度肩負(fù)的責(zé)任道了出來。采訪宋春鵬時，他正在山東地區(qū)進行服務(wù)支援，此次外出支援的20多天里，他行駛的里程達到一千多公里。從一個普通的農(nóng)機服務(wù)人員到負(fù)責(zé)黑龍江全省的服務(wù)和銷售工作，再到成為東風(fēng)井關(guān)東北地區(qū)的服務(wù)總調(diào)度，宋春鵬一路走來，充滿了艱辛和不易。

 

對所有經(jīng)銷商進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商進行搶定工作，給經(jīng)銷商制定配件采購清單，配件的協(xié)調(diào)和流動，對區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作進行部署和統(tǒng)籌安排，信息及指令的傳達和互通，農(nóng)機故障的處理，區(qū)域間服務(wù)工作的協(xié)助和支援。“首先要會修理，對機器原理、機器構(gòu)造、故障處理做到胸有成竹，只有技術(shù)過硬才能服眾；其次是要有較強的管理能力。”對宋春鵬來說，肩負(fù)總調(diào)度一職后，的感受就是自己得到了成長，考慮和處理問題更加。

 

“和銷售不一樣，售后需要面對的是每一臺農(nóng)機，以及每一位用戶，希望通過我們的服務(wù)質(zhì)量來帶動銷售，為公司創(chuàng)造收益。”機器從廠里拉出來的那一刻就歸服務(wù)人員管理了，到經(jīng)銷商手上，到用戶手中，再到作業(yè)環(huán)節(jié)以及作業(yè)季后的入庫保養(yǎng)，可以說服務(wù)工作貫穿于農(nóng)機的整個生命周期，服務(wù)好不好直接影響農(nóng)機品牌的聲譽以及市場銷量。

 

東風(fēng)井關(guān)農(nóng)業(yè)機械在東北地區(qū)的普及率很高，尤其是東風(fēng)井關(guān)高速插秧機在東北得到了廣泛使用，所以每年插秧農(nóng)忙時節(jié)，服務(wù)人員的工作壓力特別大。“工作強度是超負(fù)荷的，一個服務(wù)人員一天最多能修六到八臺農(nóng)機，從一家趕到另外一家，中間沒有歇息。東北地區(qū)的插秧服務(wù)是早上三點鐘起床，下班時間不固定，晚上十點、十二點、凌晨兩三點、甚至是通宵，睡覺在車上解決，沒有。一句話來形容我們的工作最為恰當(dāng)——‘五加二，白加黑！’”對于在東北干了十多年服務(wù)工作的宋春鵬來說，這個工作強度他早已習(xí)以為常。

 

“把好的東西帶給別人，只要用心去做，客戶最終也會被你打動。”宋春鵬是土生土長的東北人，對東北這片土地他始終飽含情感。通過東風(fēng)井關(guān)的服務(wù)，傳遞企業(yè)的品牌價值，最終讓更多的用戶接受我們。對宋春鵬來說，將好農(nóng)機、好品牌帶給廣大的父老鄉(xiāng)親并為他們提供周到的服務(wù)，是他終身為之奮斗的事業(yè)。