東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工程師專業(yè)快捷，及時為用戶排憂解難

【原創(chuàng)】作為機(jī)手，最怕的就是在作業(yè)旺季，農(nóng)機(jī)突然出現(xiàn)故障得不到及時維修而耽擱作業(yè)進(jìn)度。近日，東風(fēng)拖拉機(jī)用戶正在安徽阜陽市臨泉縣瓦店鎮(zhèn)大林莊行政村進(jìn)行深翻作業(yè)的時候就遇到了一些意外狀況。

 

“這臺東風(fēng)DF1000-2拖拉機(jī)在作業(yè)的時候，拖拉機(jī)前輪的軸承中總是發(fā)生異響；并且輪胎的質(zhì)量也比較差，昨天一天扎破了兩次，每修補(bǔ)一次就得花50元錢，而且朋友家使用的也是東風(fēng)拖拉機(jī)，輪胎就沒事，趕緊找個師傅來給我看看吧。”上午11點(diǎn)多，常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)客服中心接到了用戶的報(bào)修電話。

 

接到電話，常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)客服中心核對了報(bào)修車輛所在位置后，就將該用戶的保修信息傳到了當(dāng)?shù)厮诘氖酆蠓?wù)隊(duì)——臨泉縣東風(fēng)農(nóng)機(jī)銷售有限公司。

 

專業(yè)快捷，為用戶排除故障

 

11點(diǎn)35分，剛服務(wù)回來的陳師傅接到了任務(wù)，沒來得及吃飯，便前往報(bào)修的地方臨泉縣瓦店鎮(zhèn)大林莊行政村。該區(qū)域離臨泉縣東風(fēng)農(nóng)機(jī)銷售有限公司將近40公里，雖然不遠(yuǎn)，但是鄉(xiāng)村路坑洼不平，較為難走，陳師傅用一個多小時趕到了報(bào)修車輛所在的位置。

 

問了用戶車輛具體情況后，東風(fēng)售后服務(wù)人員陳師傅就開始檢查拖拉機(jī)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前橋的軸承中的防銹油干掉，所以才導(dǎo)致輪胎走的時候軸承中潤滑不良從而產(chǎn)生“吱吱吱”的聲音。陳師傅給添加潤滑油后再次啟動拖拉機(jī)，這時候異響沒有了。陳師傅再次確認(rèn)沒有問題并排查了潛在故障后，告訴用戶要定期正確地保養(yǎng)設(shè)備才可以延長機(jī)器使用壽命，給用戶講解拖拉機(jī)一些常規(guī)的保養(yǎng)方法，并叮囑用戶遇到疑問時，也可以致電東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)人員咨詢或現(xiàn)場協(xié)助。

 

據(jù)悉，車主林世明是2017年4月購買的東風(fēng)DF1000-2拖拉機(jī)，他主要是幫助村里的人進(jìn)行耕、種、播作業(yè)。

 

“這臺東風(fēng)拖拉機(jī)目前已經(jīng)工作了600-700小時，從買回來到現(xiàn)在除了輪胎的質(zhì)量不太好，太薄了，容易扎胎外，其他的地方他們還是比較滿意的，截止現(xiàn)在從來沒耽誤過作業(yè)進(jìn)度。”林世明告訴農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)記者，“我對東風(fēng)拖拉機(jī)的設(shè)備還是比較認(rèn)可的，動力強(qiáng)勁、工作效率高、關(guān)鍵是售后服務(wù)做的比較好，基本上打個電話當(dāng)天肯定能到現(xiàn)場幫我們解決問題，真是幫了我們不少忙。去年農(nóng)忙過后，東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)人員還專門來家里幫我們免費(fèi)換機(jī)油呢。”

 

針對東風(fēng)農(nóng)機(jī)輪胎質(zhì)量不好的問題，東風(fēng)農(nóng)機(jī)區(qū)域經(jīng)理李小平表示，“林世明所反饋的輪胎質(zhì)量差的問題，是因?yàn)檫x配的輪胎廠家不同，他朋友家選配的是徐州輪胎，所以車胎沒有出現(xiàn)過故障。去年就有用戶反映過此問題，東風(fēng)農(nóng)機(jī)在收到客戶分反饋情況后，引起了高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，目前，企業(yè)已經(jīng)把之前的那家輪胎配套商換掉，現(xiàn)在東風(fēng)農(nóng)機(jī)配的輪胎基本都是徐州胎。同時也請廣大用戶放心，出了問題，東風(fēng)農(nóng)機(jī)不會推卸責(zé)任，一定會正視問題，拿出解決方案。”

 

對于東風(fēng)農(nóng)機(jī)來說，產(chǎn)品可以創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)同樣不容小覷。未來，東風(fēng)農(nóng)機(jī)將不斷為用戶打造高品質(zhì)高性價(jià)比的產(chǎn)品；從心出發(fā)，全心全意為客戶著想，成就價(jià)值。東風(fēng)農(nóng)機(jī)也期待著與更多用戶一起，攜手并進(jìn)，共贏未來！