觀察樣本：專心致志打造產(chǎn)品力　“久富質(zhì)量”驅(qū)動品牌附加值提升

　　•系列先進(jìn)管理方法的運(yùn)用，可有效避免部品缺件、漏裝、用數(shù)不足等問題，降低品質(zhì)風(fēng)險，同時，又能減少原料的浪費(fèi)，大大提高生產(chǎn)效率。

　　•對員工培訓(xùn)是企業(yè)給員工最重要的福利，授人魚不如授人以漁。

　　•品牌是能讓企業(yè)享受溢價能力的無形資產(chǎn)。尚屬年輕的久富正不斷嘗到打造優(yōu)質(zhì)品牌的甜頭。

　　•徐正華認(rèn)為，征服了用戶就征服了市場。在他看來，久富有50%的產(chǎn)品都是老用戶幫他賣掉的。

　　看到車間過道有張生產(chǎn)流程單被風(fēng)吹到地上，公司董事長徐正華彎下腰撿起來，將一摞流程單整整齊齊整理好。這是記者到久富采訪時看到的一幕。

　　走近蘇州久富農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司大門就會看到兩條標(biāo)語，其中右邊的一條是“質(zhì)量是我們的尊嚴(yán)”，折射出這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對產(chǎn)品質(zhì)量的非凡視角與態(tài)度。

　　嚴(yán)苛精細(xì)的質(zhì)量體系

　　多年來，基于質(zhì)量構(gòu)建的產(chǎn)品力是徐正華最重視的核心競爭力。在實(shí)體制造行業(yè)的人都明白，提升質(zhì)量并不是動動嘴那么簡單，而要靠在實(shí)踐中不斷摸索、不斷提升，同時需要建立一整套科學(xué)的運(yùn)營體系來保障。實(shí)際上，近年來隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，很多國內(nèi)企業(yè)跟歐美等發(fā)達(dá)同行相比所欠缺的并不是硬件設(shè)備，而往往是在質(zhì)量管理體系等軟環(huán)境方面形成的差距。

　　曾在日本企業(yè)工作多年的徐正華深諳這一點(diǎn)，自創(chuàng)企業(yè)之后，徐正華把日本企業(yè)精益化的制造理念和運(yùn)營體系貫穿到自己的日常管理中。一直以來，久富所有零部件入庫前都要對材料尺寸、空間尺寸等予以嚴(yán)格核查，所有零部件保持3年的可溯期。小到每批采用的螺絲都要抽查長度、硬度，包括對熱處理金相組織進(jìn)行剖析。久富建立了員工品質(zhì)小組，每天下班前都要開會，對當(dāng)天生產(chǎn)的問題進(jìn)行復(fù)盤、分析可能出現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題與改善方案。再譬如，久富產(chǎn)品出廠前要經(jīng)過多重檢查，制造部自己檢查后，再到檢測部進(jìn)行細(xì)細(xì)檢測。通過不同部門的把關(guān)，更能掌控產(chǎn)品質(zhì)量。

　　零部件金相分析

　　在久富的生產(chǎn)線上，每臺機(jī)器所需的零部件均裝在盒子里，所有的零部件均流向一個方向，員工進(jìn)行節(jié)拍式生產(chǎn)，亦即“一個流”生產(chǎn)方式－－在農(nóng)機(jī)行業(yè)，記者看到有星光農(nóng)機(jī)、勇猛機(jī)械等少數(shù)知名企業(yè)也采用這種生產(chǎn)方式。同時，久富還采用了日本企業(yè)創(chuàng)造的“員數(shù)管理”方法，這是針對指定部品用點(diǎn)數(shù)法等方法來確實(shí)管理的一種管理辦法。

　　曾任在華日企高級管理人員的徐正華深諳其管理精髓，管理盡量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡易化、人性化。“目視化管理”也是久富的一個重要管理方式，即在生產(chǎn)過程中無需說話就不說，讓員工一看就懂、一目了然。

　　以上這些先進(jìn)管理方法的運(yùn)用，可有效避免部品缺件、漏裝、用數(shù)不足等問題，降低品質(zhì)風(fēng)險，同時，又能減少原料的浪費(fèi)，大大提高生產(chǎn)效率。

　　每個零部件都要打上久富標(biāo)識

　　值得一提的是，久富很多生產(chǎn)工藝與設(shè)備均來源于公司員工獨(dú)創(chuàng)性的開發(fā)。工程師出身的徐正華，對生產(chǎn)工藝和品質(zhì)的改善、對質(zhì)量管理情有獨(dú)鐘，這種風(fēng)格也影響到企業(yè)的員工。在他的感染下，許多一線員工和生產(chǎn)管人員充分發(fā)揮自己的聰明才智，把工藝與設(shè)備的改進(jìn)不斷運(yùn)用到實(shí)踐中，不斷提高了生產(chǎn)效率與產(chǎn)品的品質(zhì)。久富車間生產(chǎn)線上，像鈑金件、模具、工裝、夾具都是自制。當(dāng)然，久富也不吝采用先進(jìn)的設(shè)備，如采用機(jī)器手焊接，一臺機(jī)器相當(dāng)于兩倍人力，大大提高工效，又不會漏焊，保證了質(zhì)量一致性。

　　要想員工保持良好的工作技能，使之具有良好的學(xué)習(xí)力、經(jīng)常性的對其培訓(xùn)是必不可少的。這也是打造優(yōu)質(zhì)質(zhì)量體系的核心一環(huán)。徐正華認(rèn)為，高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高素質(zhì)的員工，而高素質(zhì)的員工需要不斷學(xué)習(xí)充電提高。同時，對員工培訓(xùn)是企業(yè)給員工最重要的福利，授人魚不如授人以漁。有真才實(shí)學(xué)才是員工最核心的競爭力，走到哪都不怕。

　　與一些企業(yè)害怕在員工身上投入不同，徐正華體現(xiàn)出一種戰(zhàn)略自信，并不擔(dān)心員工長了本事離開公司。通過建立合理的薪酬體系、人性化的工作氛圍以及具凝聚力的企業(yè)文化，在毗鄰蘇州城區(qū)和上海這兩個經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力的吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，自2012企業(yè)成立以來，久富員工特別是核心員工保持了很高的穩(wěn)定性亦即非常低的流失率。相反，出于對久富發(fā)展的良好預(yù)期，經(jīng)常有友商員工主動對久富拋出“繡球”。

　　持續(xù)提升品牌附加值

　　按徐正華的規(guī)劃，公司首要的是做好產(chǎn)品，同時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案，并在這個基礎(chǔ)上打造企業(yè)與產(chǎn)品品牌，當(dāng)下徐正華與久富還是一門心思、專心致志做好水稻插秧機(jī)，而隨著公司的發(fā)展與時勢的變化，今后久富亦可能將圍繞水田機(jī)械這條主線，為用戶提供一攬子解決方案。

　　所謂服務(wù)是質(zhì)量的延伸。早些年，徐正華看到有些企業(yè)的營業(yè)部門（銷售部門）和服務(wù)部門是分開的，形成一個不好的結(jié)果就是碰到問題時部門間互相扯皮，不利于業(yè)務(wù)的順暢執(zhí)行與服務(wù)終端用戶。久富成立后徐正華將營業(yè)、服務(wù)部門合二為一、綜合考核，部門領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)流程上通盤考慮，很好地避免了業(yè)務(wù)部門之間的割裂。如今，久富服務(wù)也成為“久富質(zhì)量”的一個重要名片。

　　品牌是能讓企業(yè)享受溢價能力的無形資產(chǎn)。尚屬年輕的久富正不斷嘗到打造優(yōu)質(zhì)品牌的甜頭。去年，一位經(jīng)銷商拿別人生產(chǎn)的10臺打漿機(jī)，貼上久富的牌子，居然一天之內(nèi)就賣光了，這位經(jīng)銷商深感詫異。徐正華事后得知跟他說：“你們別這么干啊，別把我的牌子搞砸了。”實(shí)際上，徐正華的心里也暗暗享受品牌形成的愉悅感。

　　在一些經(jīng)銷商的鼓動、慫恿甚至是“逼迫”下，久富今年年初小試牛刀，生產(chǎn)了100臺打漿機(jī)，兩天就被經(jīng)銷商一搶而空，久富市場人員去走訪時，不少用戶給予充分肯定，這讓徐正華心里也有了底，通過這些年對產(chǎn)品質(zhì)量、對用戶價值的孜孜以求，“久富”已經(jīng)具有了品牌延伸效應(yīng)。

　　如是，盡管久富目前還不算農(nóng)機(jī)行業(yè)的“大品牌”，但在插秧機(jī)這一細(xì)分領(lǐng)域卻算無可爭議的“強(qiáng)品牌”了。因此，近年來國內(nèi)水稻主產(chǎn)區(qū)，不少經(jīng)銷商慕名而來，要與久富建立合作關(guān)系。但是，要成為久富的供應(yīng)商并非易事，一般經(jīng)銷商并達(dá)不到久富要求的嚴(yán)苛條件。久富多年來的一個做法是，在合作之前，潛在經(jīng)銷商須派負(fù)責(zé)久富品牌的員工到久富參加十天至半個月的培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)并通過考試，所有人成績合格后才能成為久富的經(jīng)銷商。“分?jǐn)?shù)實(shí)打?qū)?，絕不摻假。”徐正華說。

　　放眼四周，不少行業(yè)的企業(yè)特別是領(lǐng)先的少數(shù)幾家企業(yè)相互之間喜歡陷于低級的纏斗，可商業(yè)史早就以無數(shù)真實(shí)的案例證明，往往最終打敗自己的不是所謂對手，而是自己犯了無法回天的錯誤。在實(shí)干者徐正華的眼里，已經(jīng)沒有多少同行競爭者的概念了，平常他更多的時間考慮的是如何鞏固用戶、讓用戶成為他忠誠的推銷員。他稱，征服了用戶就征服了市場。在他看來，久富有50%的產(chǎn)品都是老用戶幫他賣掉的。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注

質(zhì)量尊嚴(yán)

忙碌有序的生產(chǎn)線

貨奔遠(yuǎn)方