200個授權維修點、免費培訓近1000名維修大師,大疆植保機售后服務觸手可及
在2017年12月大疆農(nóng)業(yè)舉辦的新品發(fā)布會上,大疆提出了在2018年提升用戶服務的計劃。隨著2018年植保作業(yè)展開,大疆完成的如何,是否實現(xiàn)了之前的承諾呢?
農(nóng)業(yè)作業(yè)考驗作業(yè)設備的可靠性與企業(yè)服務網(wǎng)絡的承壓能力。尤其是農(nóng)忙季的作業(yè)中,密集的農(nóng)機使用意味著單位時間里故障數(shù)量上升,而同時農(nóng)忙季時間寶貴,需要快速維修快速重返農(nóng)田。由于植保無人機的技術含量高、零部件拆裝復雜,市面上缺乏專業(yè)的設備維修人員,用戶主要還是依靠無人機企業(yè)的官方技術支持和售后服務解決問題。為了快速、、便捷地幫助用戶處理植保無人機的售后問題,大疆農(nóng)業(yè)進行了一系列積極探索。
來自四川成都的吳國平對此深有體會。因看好飛防植保行業(yè),大學未畢業(yè)就開始接觸大疆MG植保系列無人機。2017年,他在田里作業(yè)的時候,因為操作不當致使他正在使用的植保無人機出現(xiàn)了故障。“自己試著更換植保機的配件,由于缺乏對飛機的系統(tǒng)了解和專業(yè)的指導,維修過程中走了很多彎路。”吳國平回憶說。對于植保機用戶來說,擁有吳國平這樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。
免費培訓1000名維修大師
“掌握專業(yè)的維修技能是非常必要的。當農(nóng)作物發(fā)生病蟲害的時,防治周期最多為10-15天,有時甚至只有7天。在這個時間內,如果植保機出現(xiàn)了故障不能得到及時維修,對作物病蟲害防治及種植戶的收益都會產(chǎn)生不好的影響。如果植保團隊里有人懂維修植保機或者附近有維修大師,那么就不會影響植保機用戶作業(yè)的正常進度。”吳國平說。
2017年10月,大疆農(nóng)業(yè)在舉辦“飛防英雄爭霸賽”之后,面向大疆植保無人機用戶及有志從事植保無人機維修事業(yè)的社會人員,開展“維修大師訓練營”活動,免費對他們進行培訓,讓他們自己掌握維修技能,幫助他們、及時的解決植保機維修和保養(yǎng)問題。
參加“維修大師訓練營”的學員,經(jīng)過培訓,不僅能準確、地拆裝機器,還學習掌握了植保機斷電續(xù)航模塊、PMU模塊的知識。通過考核后,學員會獲得大疆官方頒發(fā)的維修大師證書。拿到證書的學員,不僅能立刻解決本人的植保無人機故障問題,同時,還擁有給其他植保無人機用戶提供維修服務的資質。經(jīng)過“維修大師訓練營”的培訓,吳國平也從一名“菜鳥”維修師,進階為維修大師,面對植保機故障時,再也不會手忙腳亂。
目前,大疆農(nóng)業(yè)已在開展了近50場“維修大師訓練營”,培訓了近1000名維修大師,他們分布在各個市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),可為植保用戶提供最為方便快捷的維修服務。當植保機機出現(xiàn)故障時,除官方維修渠道外,植保機用戶只要登錄大疆官網(wǎng),找到服務與支持,點擊維修服務,選擇自助寄修,進入開始寄修界面,通過選擇序列號識別或者機型識別,就能立即找到附近的維修大師。
布局200個授權維修點
為給用戶提供更的售后服務,大疆農(nóng)業(yè)聯(lián)合代理商在中國大部分省市已經(jīng)布局了200個授權維修點。授權維修點的服務人員均在植保行業(yè)耕耘多年,擁有高超的維修技術和豐富的維修經(jīng)驗。維修點是具有物資倉儲、設備檢修、零配件供應功能的場所,主要為用戶提供產(chǎn)品維修和技術咨詢服務。
龍航無人機植保聯(lián)盟是大疆農(nóng)業(yè)在新疆的授權維修點之一。“大疆農(nóng)業(yè)將維修權下放之后,我們不僅能對植保機用戶進行定點維修服務,如用戶有需求時,我們還可以流動服務,去到田地間,時間給用戶解決問題。”龍航無人機植保聯(lián)盟服務人員說。
植保機用戶在授權維修點進行機器維修時,可以使用關懷計劃維修,減少維修費用。另外,大疆農(nóng)業(yè)還將周轉機權限下放給代理商處,如果植保機在維修期間,用戶可以在代理商處申請周轉機的使用,避免因機器的維修而耽誤作業(yè)。
大疆農(nóng)業(yè)維修權的下放,讓用戶能夠更加、便捷、及時的解決植保無人機的故障問題,從而大大縮減了維修周期。特別是在作業(yè)旺季,不管是對植保機用戶,還是對種植戶來說,大疆農(nóng)業(yè)努力做到售后服務能讓用戶觸手可及,大大提高了植保飛防的效率和效益。
這部分服務與官方渠道提供的維修與技術咨詢相結合,大大改善了農(nóng)忙季節(jié)植保無人機作業(yè)服務保障難的問題。隨著2018年更多新的植保隊與植保飛手加入到這個行業(yè),大疆農(nóng)業(yè)表示將持續(xù)提升售后服務水平,解決植保隊痛點,更務實更快捷服務終端農(nóng)戶。
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