中國一拖： 服務(wù)“三夏”我們在行動

    5月下旬，“三夏”麥?zhǔn)章氏仍诤北辈?、河南南部展開，標(biāo)志著各小麥主產(chǎn)區(qū)大規(guī)模夏收、夏種、夏管生產(chǎn)展開。同時，中國一拖以營銷中心為主體，洛陽中收和柴油機(jī)公司協(xié)同的“金色服務(wù)在您身邊”活動也拉開了帷幕。為更好地服務(wù)于用戶，今年中國一拖成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，劃分職責(zé)，各單位積極配合，提供配件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持，確保2017年金色服務(wù)圓滿完成。

    好機(jī)子是收獲作業(yè)的硬保障

    在南陽市社旗縣下洼鎮(zhèn)酒店村，筆者見到了來自河北石家莊的洛陽中收用戶李建龍一家。他說：“算上我家，我們村兒有4戶人家買的都是洛陽中收的收割機(jī)，機(jī)子是組團(tuán)找運輸公司用貨車?yán)^來的，我家在酒店村作業(yè)，其他幾家在附近地區(qū)作業(yè)。”

    說到今年的行情，接觸農(nóng)機(jī)已經(jīng)有20多年的李建龍開始盤算起來：“車子是去年夏收前買的，花了近九萬元，去年在冬麥區(qū)作業(yè)掙了五萬多，在內(nèi)蒙古按12元一畝低價收的，也掙了差不多有3萬元，其實一年時間差不多就回本兒了。雖說今年依舊車多活少，但也穩(wěn)賺不賠。等夏收結(jié)束，我打算把這臺機(jī)子轉(zhuǎn)手再入一臺新車。對我們機(jī)手來說，能掙錢的機(jī)子就是好機(jī)子，掙著錢了才有底氣換新機(jī)。”

    正當(dāng)晌午，同樣是來自河北石家莊的孫建宗和孫宗輝兄弟二人各自把收割機(jī)停在下洼村的路邊，正在調(diào)整休息。被詢問起車子的使用情況，孫建宗說：“目前車子狀況良好，收割作業(yè)也都在正常進(jìn)行。”

    談起買車的經(jīng)過，弟弟孫宗輝說：“當(dāng)時是我哥先買的，我去當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商那里看了車之后，覺得車子整體性價比比較高，知道車子配備的是東方紅發(fā)動機(jī)的時候，當(dāng)時就下決心買了。”

    全力做好服務(wù)迎“大考”

    “指揮長，我是山東菏澤地區(qū)的經(jīng)銷商。我們當(dāng)?shù)匾粋€麥客到鄧州市跨區(qū)作業(yè)時，收獲機(jī)突然起火了，現(xiàn)在火已經(jīng)及時撲滅了，但線束和噴油器回油管已損壞，請趕快想辦法解決啊。”正在南陽配件倉庫協(xié)調(diào)用戶服務(wù)的湖北、河南、河北區(qū)域的副指揮長陳常西突然接到經(jīng)銷商的求助電話。

    在聯(lián)系上用戶后，陳常西時間調(diào)動收獲機(jī)服務(wù)人員，并聯(lián)系當(dāng)?shù)貣|方紅服務(wù)站的柴油機(jī)服務(wù)人員，備好急需替換的配件，一同前往搶修地點。找到故障車輛后，服務(wù)人員及時替換了新的配件。

    看到機(jī)器恢復(fù)工作并且收割效率比之前更高了，車主周林啟滿心歡喜，連連道謝。“幸好你們來的及時，不然機(jī)器再多耽誤一會兒，損失的都是錢吶！”

    “由于部分跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手是新手，操作技術(shù)相對生疏，設(shè)備易發(fā)生人為故障，因此我們服務(wù)人員需要馬不停蹄地往返于各地服務(wù)點，指導(dǎo)機(jī)手規(guī)范操作、保養(yǎng)。”現(xiàn)場服務(wù)人員柴浩洋說道。

    夏收未至全員“熱身”

    今年是中國一拖控股洛陽中收后，介入夏收服務(wù)的年，為此一拖整合營銷服務(wù)資源做好充足準(zhǔn)備。其中，主機(jī)產(chǎn)品以中國一拖營銷中心為主體實施單位，洛陽中收為協(xié)同單位，中國一拖配件中心與物流公司為服務(wù)保障單位。前線服務(wù)一并遵循‘先賠后理，快速反應(yīng)’，要求5小時響應(yīng)到位，保證用戶有求必應(yīng)。“前線后線兩手抓，力爭完成好今年‘三夏’麥?zhǔn)辗?wù)的‘答卷’。”中國一拖營銷中心收獲機(jī)服務(wù)科科長、服務(wù)調(diào)度組長陳清華說。

    今年“三夏”一拖前線服務(wù)共劃分出三大服務(wù)縱隊。其中，一縱隊貫穿湖北、河南、河北區(qū)域，二縱隊分別為安徽、江蘇、山東區(qū)域，三縱隊為陜西、山西、甘寧、內(nèi)蒙古區(qū)域。

    中國一拖采購中心為滿足備件及時和準(zhǔn)確地發(fā)出，按照2017年夏收服務(wù)方案要求提前將備件裝箱，確保收割前將備件投放到位。同時，中國一拖營銷中心收獲機(jī)服務(wù)科還和洛陽中收一起建立了快速反應(yīng)機(jī)制，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)處理，打通了“三夏”服務(wù)期間配件供應(yīng)的“綠色通道”，保證配件當(dāng)天申請當(dāng)天發(fā)貨。

    此外，為了確保夏收服務(wù)的順利和精準(zhǔn)進(jìn)行，每個地方的駐點倉庫都同時配有中國一拖營銷中心和洛陽中收的人員共同擔(dān)任庫管，營銷中心人員負(fù)責(zé)財務(wù)和出入庫零件的記錄，洛陽中收人員負(fù)責(zé)辨別零件，保證每次送到用戶手中的零件準(zhǔn)確無誤。