麥?zhǔn)辗?wù)，看看一拖出手有多快！

    在南陽(yáng)服務(wù)點(diǎn)，我們見(jiàn)到了中國(guó)一拖營(yíng)銷中心收獲機(jī)服務(wù)科科長(zhǎng)、服務(wù)調(diào)度組長(zhǎng)陳清華。

    “今年是中國(guó)一拖控股洛陽(yáng)中收后，介入夏收服務(wù)的年，為此，一拖整合營(yíng)銷服務(wù)資源做好充足準(zhǔn)備，其中主機(jī)產(chǎn)品以中國(guó)一拖營(yíng)銷中心為主體實(shí)施單位，洛陽(yáng)中收為協(xié)同單位。配套發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱是主機(jī)產(chǎn)品服務(wù)的配合單位，提供配件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)等支持。中國(guó)一拖配件中心與物流公司為服務(wù)保障單位。前線服務(wù)一并遵循‘先賠后理，快速反應(yīng)’，要求5小時(shí)響應(yīng)到位，保證用戶有求必應(yīng)。前線后線兩手抓，力爭(zhēng)完成好今年‘三夏’麥?zhǔn)辗?wù)的‘答卷’。”陳清華介紹道。

    據(jù)了解，從2017年夏收服務(wù)方案規(guī)劃上，中國(guó)一拖分別設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)組、服務(wù)調(diào)度指揮組、技術(shù)質(zhì)量事故處理專家組、后期保障組。今年“三夏”前線服務(wù)共劃分出三大服務(wù)縱隊(duì)。其中，一縱隊(duì)貫穿湖北、河南、河北區(qū)域，二縱隊(duì)分別為安徽、江蘇、山東區(qū)域，三縱隊(duì)為陜西、山西、甘寧、內(nèi)蒙古區(qū)域。

    各區(qū)域配件投放依據(jù)中國(guó)一拖營(yíng)銷中心2017年的銷量計(jì)劃和2016年小麥機(jī)的三包量。結(jié)合小麥機(jī)跨區(qū)收割的跨區(qū)路徑，今年夏收主戰(zhàn)場(chǎng)設(shè)立大型備件臨時(shí)庫(kù)17個(gè)（包含2個(gè)滾動(dòng)庫(kù)）、流動(dòng)配件車(chē)3輛，確保服務(wù)備件的及時(shí)供應(yīng)。

    中國(guó)一拖采購(gòu)中心為滿足備件及時(shí)和準(zhǔn)確的發(fā)出，按照2017年夏收服務(wù)方案要求提前將備件裝箱，確保收割前將備件投放到位。同時(shí)，中國(guó)一拖營(yíng)銷中心收獲機(jī)服務(wù)科還和洛陽(yáng)中收一起建立了快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)處理，打通了“三夏”服務(wù)期間配件供應(yīng)的“綠色通道”，保證配件當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天發(fā)貨。

    服務(wù)是市場(chǎng)檢驗(yàn)廠家的“試金石”。在2017年小麥跨區(qū)機(jī)收服務(wù)到來(lái)前，中國(guó)一拖很早就開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)品牌工作的“戰(zhàn)前準(zhǔn)備”。

    陳清華說(shuō)：“今年2月份，中國(guó)一拖營(yíng)銷中心成立了收獲機(jī)服務(wù)科，我們利用短短兩個(gè)月時(shí)間，把夏收期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前制定了應(yīng)急預(yù)案。其間，我們和中國(guó)一拖市場(chǎng)部多次開(kāi)會(huì)組織協(xié)調(diào)幾家單位協(xié)作事宜。今年春節(jié)一過(guò)，我們提供了批配件計(jì)劃，2-3月份陸續(xù)到位了兩批配件；4月份對(duì)各地區(qū)服務(wù)站培訓(xùn)了200多人，彌補(bǔ)了社會(huì)服務(wù)的反應(yīng)速度問(wèn)題；4月下旬，洛陽(yáng)中收又對(duì)今年預(yù)計(jì)儲(chǔ)蓄的服務(wù)人員進(jìn)行了全員實(shí)操培訓(xùn)，保證一線夏收服務(wù)的有序進(jìn)行。”

    針對(duì)一線服務(wù)人員，除了正常的服務(wù)工作外，還要及時(shí)收集信息，與現(xiàn)場(chǎng)總指揮時(shí)刻溝通，總指揮將有效信息及時(shí)反饋至洛陽(yáng)總部指揮調(diào)度中心，指揮調(diào)度中心根據(jù)前線服務(wù)情況，不定期召集相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，所有相關(guān)單位、部門(mén)負(fù)責(zé)人必須參加，保證信息的有效溝通和傳達(dá)。

    此外，為了確保夏收服務(wù)的順利和精準(zhǔn)進(jìn)行，每個(gè)地方的駐點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)都同時(shí)配有中國(guó)一拖營(yíng)銷中心和洛陽(yáng)中收的人員共同擔(dān)任庫(kù)管，營(yíng)銷中心人員負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和出入庫(kù)零件的記錄，洛陽(yáng)中收人員負(fù)責(zé)辨別零件，保證每次送到用戶手中的零件準(zhǔn)確無(wú)誤。

    記者在南陽(yáng)駐地倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)到來(lái)自中國(guó)一拖營(yíng)銷中心的庫(kù)管員陳建停和洛陽(yáng)中收的李秋生時(shí)，他們正在對(duì)服務(wù)人員剛拿回來(lái)的舊零件進(jìn)行入庫(kù)登記。兩個(gè)人一個(gè)說(shuō)一個(gè)記，舊零件入庫(kù)完畢后，李秋生又按照服務(wù)人員的要求找齊了下一個(gè)需要服務(wù)的用戶所需的零件，陳建停則做好記錄。隨后，服務(wù)人員拉著領(lǐng)出的零件再次出發(fā)，前往用戶所在的村子。

    “兩個(gè)部門(mén)人員搭班干活，既能互補(bǔ)不足，也是互相監(jiān)督，總之都是為了給用戶提供更好的服務(wù)。”陳建停說(shuō)。