山東巨明集團(tuán)：把服務(wù)做到用戶(hù)心里

“有永遠(yuǎn)的服務(wù)，才有永遠(yuǎn)的巨明。我們要把服務(wù)做到每一位用戶(hù)心中，讓他們給我們打分。”這是山東巨明集團(tuán)董事長(zhǎng)崔守波在該公司剛剛召開(kāi)的“三包”服務(wù)動(dòng)員大會(huì)上對(duì)全體行將征戰(zhàn)“三夏”的服務(wù)人員提出的要求。“老百姓評(píng)價(jià)好，我們的產(chǎn)品才有口碑，我們的收割機(jī)才有市場(chǎng)。”崔守波堅(jiān)定而有力的話(huà)博得了巨明上下300多名服務(wù)人員的熱烈掌聲。

上下齊心，眾志成城，做好服務(wù)。巨明對(duì)服務(wù)的重視絲毫不亞于其對(duì)質(zhì)量的重視。“抓質(zhì)量毫不放松，搞服務(wù)不惜血本”，這句話(huà)已經(jīng)深深烙在了巨明員工心中。十余年來(lái)，巨明也一直履行著這一承諾。每年對(duì)服務(wù)，特別是在“三夏”、“三秋”都投入了大量的人力、物力，建立了“領(lǐng)導(dǎo)掛帥，區(qū)域經(jīng)理、車(chē)間主任、技術(shù)服務(wù)骨干帶隊(duì)，全員上陣”的服務(wù)模式，形成了“三到位”，即人員組織到位、服務(wù)車(chē)輛到位、服務(wù)人員及配件到位。用戶(hù)的需要就是巨明的需要，“見(jiàn)巨明就服務(wù)”的理念深入人心。今年巨明預(yù)計(jì)投入“三包”服務(wù)人員500人，投入服務(wù)車(chē)輛200輛。

同時(shí)，巨明還注重培訓(xùn)先行，全員全力保障服務(wù)。“邊生產(chǎn)、邊銷(xiāo)售、邊培訓(xùn)”是巨明一直堅(jiān)持的服務(wù)模式。巨明按照從南往北，從西往東的順序，在各主要銷(xiāo)售地區(qū)組織用戶(hù)進(jìn)行了培訓(xùn)，特別是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提機(jī)、裝機(jī)用戶(hù)，公司駐點(diǎn)人員實(shí)行了一對(duì)一、手把手的培訓(xùn)。對(duì)部分購(gòu)機(jī)數(shù)量較多的地區(qū)，巨明專(zhuān)門(mén)組織用戶(hù)到廠內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)。在集團(tuán)內(nèi)部，巨明形成了“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，職工掛靠車(chē)間”的培訓(xùn)方式，無(wú)論是管理人員，還是車(chē)間普通職工，都分批分單位地接受了收割機(jī)知識(shí)方面的輪訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)了全員皆兵。對(duì)于市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員，巨明還規(guī)定其不定期地集中返廠進(jìn)行收割機(jī)技術(shù)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)。

“靠服務(wù)贏得市場(chǎng)，用服務(wù)打造品牌”，是巨明今年服務(wù)的行動(dòng)指南。服務(wù)就是命令，服務(wù)就是行動(dòng)，“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)戰(zhàn)役即將打響，巨明已經(jīng)做好準(zhǔn)備。